2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现现金短款且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A．用个人现金补齐短款

B．向上级报告并按财务制度处理

C．由下一班次收银员承担

D．自行调整账目平衡

2、收银系统中“冲销交易”操作的前提条件是？

A．顾客同意即可操作

B．必须有权限的主管授权

C．当日任何时间均可操作

D．无需保留原始凭证

3、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．提高个人销售提成

B．优先服务熟人顾客

C．保守商业机密

D．自行设定折扣权限

4、POS机刷卡交易显示“交易失败”时，收银员首先应？

A．更换另一张银行卡尝试

B．检查网络连接和终端状态

C．立即关闭机器重启

D．要求顾客改用现金支付

5、收银员在交接班时，必须核对的内容包括？

A．个人物品清单

B．当班销售报表与实际现金

C．顾客会员卡数量

D．宣传单页剩余数量

6、识别假币时，最有效的手段是？

A．仅凭手感判断

B．使用专业验钞设备

C．观察颜色深浅

D．对比新旧人民币厚度

7、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，但收银系统已显示成功，应如何处理？

A．认为交易未完成，重新收款

B．立即退款给顾客

C．保留交易凭证并联系技术部门核查

D．让顾客自行联系银行

8、下列哪种情况属于收银操作中的“重复收款”？

A．同一笔交易多次刷卡

B．顾客使用两张银行卡分单支付

C．现金与电子支付组合结算

D．开具多张发票给同一顾客

9、收银台区域的“三清”原则是指？

A．桌面清、抽屉清、地面清

B．账清、钱清、物清

C．顾客清、商品清、价格清

D．系统清、单据清、设备清

10、收银员在处理退货时，必须核对的原始凭证是？

A．商品包装完好

B．顾客身份证件

C．原始购物小票

D．商品生产日期

11、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．委婉拒绝并上报主管处理

D．接受假币避免冲突

12、收银员在日终对账时发现账实不符，首先应采取的措施是？

A．立即向领导报告等待处理

B．自行补足差额避免被发现

C．重新清点现金并核查交易记录

D．调整系统数据使账实相符

13、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．灵活调整价格吸引顾客

B．保守商业秘密，不泄露财务数据

C．优先为熟人提供服务

D．利用职务便利免费购物

14、POS机刷卡交易失败，显示“无效商户”，最可能的原因是？

A．顾客银行卡余额不足

B．商户终端未激活或被冻结

C．网络信号弱

D．POS机电池电量低

15、收银台服务中，顾客排队超过5人时，正确的应对措施是？

A．加快速度，忽略核对流程

B．暂停服务，呼叫支援

C．保持节奏，专注当前顾客

D．引导顾客使用自助收银

16、开具发票时，顾客要求将商品名称填写为“办公用品”，但实际购买的是烟酒，应如何处理？

A．按顾客要求填写

B．拒绝开具发票

C．按实际商品名称开具

D．填写“其他”模糊处理

17、收银系统突然死机，无法正常结账，应首先？

A．重启电脑并继续操作

B．手动记录销售信息并恢复后补录

C．停止营业等待维修

D．使用个人手机收款

18、顾客购物后要求退货，商品无质量问题，收银员应？

A．无条件接受退货

B．按单位退货政策处理

C．建议顾客自行转卖

D．拒绝退货并解释

19、下列哪项行为最能体现收银员的服务礼仪？

A．顾客询问时点头微笑，耐心解答

B．工作间隙刷手机放松

C．对衣着普通顾客简化服务

D．结账时不与顾客交流

20、现金交接时，必须遵循的原则是？

A．信任交接，无需签字

B．当面清点，签字确认

C．由主管代为清点

D．次日核对上日款项

21、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并告知其为假币

B.立即没收并报警

C.不予理会，照常入账

D.暂扣并报告主管，由单位按规定处理

22、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信

B.服务周到

C.私自挪用备用金

D.严守财务纪律

23、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.备份当日销售数据并生成报表

C.删除历史交易记录

D.重启系统

24、顾客持有效会员卡消费，但系统无法识别，收银员应如何处理？

A.拒绝提供会员优惠

B.手动输入卡号并继续交易

C.