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2026年旅游行业风险管理主管面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在旅游风险管理中，以下哪项属于一级风险？（A.旅游目的地安全事件B.航空公司航班延误C.酒店设施老化D.游客个人财物丢失）

2.旅游企业制定风险应急预案时，应优先考虑的是？（A.成本控制B.客户满意度C.法律合规性D.最小化影响范围）

3.以下哪个指标最能反映旅游目的地自然灾害风险？（A.旅游收入增长率B.旅游投诉率C.地质灾害预警次数D.游客满意度）

4.对于入境旅游业务，以下哪项属于典型的操作风险？（A.恐怖袭击B.外汇汇率波动C.导游服务不规范D.疫情传播）

5.旅游企业进行风险评估时，德尔菲法主要适用于？（A.量化风险损失B.主观风险评估C.客观数据分析D.风险监控）

6.在处理旅游投诉时，以下哪项措施最能体现风险转移？（A.与游客协商赔偿B.购买保险分担损失C.提高服务标准D.发布道歉声明）

7.旅游目的地发生传染病疫情时，最有效的风险控制措施是？（A.禁止旅游团组出行B.加强景区消毒C.提供健康咨询D.限制餐饮业开放）

8.对于出境旅游业务，以下哪项属于政治风险？（A.航空公司破产B.目的地政局动荡C.货币贬值D.酒店管理不善）

9.旅游企业进行风险自评时，以下哪项内容不属于关键风险领域？（A.财务风险B.法律合规风险C.游客安全风险D.员工流动率）

10.在旅游行业，以下哪项属于系统性风险？（A.单个景区游客超载B.频繁出现宰客事件C.全球旅游经济衰退D.餐饮服务质量下降）

答案与解析：

1.C（设施老化属于内部管理风险，需预防；其他选项均为外部不可控风险。）

2.D（应急预案的核心是“最小化影响”，其他选项虽重要但非首要。）

3.C（地质灾害预警次数直接反映自然风险等级。）

4.C（操作风险源于内部流程缺陷，如导游失职。）

5.B（德尔菲法依赖专家主观判断，适用于定性风险评估。）

6.B（保险是最典型的风险转移手段。）

7.B（消毒可阻断传播链条，禁止出行仅临时措施。）

8.B（政局动荡属于政治风险，其他选项多为市场或运营风险。）

9.D（员工流动率虽影响运营，但非核心风险领域。）

10.C（全球经济衰退影响整个行业，属系统性风险。）

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.旅游企业常见的财务风险包括？（A.资金链断裂B.通货膨胀C.门票收入波动D.供应商欠款）

2.旅游目的地发生自然灾害后，企业应采取的风险应对措施有？（A.启动应急预案B.提供心理援助C.调整行程安排D.降低运营成本）

3.旅游行业常见的法律合规风险包括？（A.无证经营B.消费者权益受损C.环境污染D.税务违规）

4.旅游企业进行风险监控时，需关注的数据指标有？（A.游客投诉量B.安全事故率C.资产负债率D.市场占有率）

5.旅游目的地声誉风险的常见诱因包括？（A.网络负面舆情B.服务质量下降C.政府政策变动D.旅游事故）

答案与解析：

1.A、C、D（通货膨胀为宏观风险，非企业直接控制。）

2.A、B、C（降低成本为事后补救，非首选措施。）

3.A、B、C、D（均为法律合规范畴。）

4.A、B、C（市场占有率与风险管理关联性较弱。）

5.A、B、D（政策变动属于外部风险，非企业可控。）

三、简答题（每题5分，共4题）

题目：

1.简述旅游企业风险管理的PDCA循环及其在行业中的应用场景。

2.如何区分旅游风险中的政治风险与运营风险？举例说明。

3.针对入境游业务，列举至少三种关键风险点并提出预防措施。

4.旅游目的地发生安全事故后，企业应如何进行危机公关？

答案与解析：

1.PDCA循环：

-P（计划）：识别风险，制定预案（如制定反恐应急预案）。

-D（执行）：落实措施（如加强景区安检）。

-C（检查）：监控风险动态（如分析投诉数据）。

-A（改进）：优化流程（如调整应急预案）。

应用场景：适用于景区安全、财务监控等全流程管理。

2.政治风险vs运营风险：

-政治风险（如政局变动、政策突变）——不可控外部因素（例：某国禁止中国游客入境）。

-运营风险（如服务失误、设备故障）——可控内部因素（例：酒店电梯故障）。

3.入境游关键风险点：

-签证风险（预防：提前确认目的地签证政策）。

-汇率风险（预防：提供多币种支付选项）。

-文化冲突风险（预防：加强导游跨文化培训）。

4.危机公关步骤：

-发布官方声明