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2026年业务分析技能考试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.背景：某电商平台发现用户复购率低于行业平均水平，计划通过业务分析提升复购。以下哪项不属于业务分析的核心步骤？

A.定义业务问题与目标

B.收集和分析业务数据

C.制定业务解决方案并实施

D.评估业务效果并持续改进

答案：C

解析：业务分析的核心步骤包括定义问题、分析数据、提出建议，但具体实施方案属于业务执行范畴，非业务分析直接负责。

2.背景：某制造企业计划引入智能制造系统，需分析现有生产流程的瓶颈。以下哪种方法最适合用于识别流程中的非增值环节？

A.SWOT分析

B.流程图绘制

C.PEST分析

D.鱼骨图分析

答案：B

解析：流程图能直观展示业务流程，便于识别冗余或低效环节，是流程分析的基础工具。

3.背景：某银行希望优化信贷审批流程，缩短审批时间。业务分析师在调研时发现部分审批人员对系统操作不熟练。以下哪项措施最能解决该问题？

A.调整审批权限

B.优化审批规则

C.提供系统培训

D.增加审批人员

答案：C

解析：操作不熟练属于人员技能问题，培训是直接有效的解决方案。

4.背景：某连锁餐饮企业希望提升门店坪效（每平方米营业额）。业务分析师发现外卖订单占比逐年上升，但堂食客单价较低。以下哪项策略最可能提升坪效？

A.扩大门店面积

B.提高堂食客单价

C.减少外卖配送范围

D.降低堂食折扣力度

答案：B

解析：坪效取决于单位面积产生的收入，提高堂食客单价能直接提升坪效。

5.背景：某物流公司发现客户投诉集中在配送延迟问题上。业务分析师收集了配送路线、天气、订单量等数据，但未发现明显异常。此时最应采取的措施是？

A.调整配送路线

B.加大客服投入

C.深入分析投诉细节

D.更换配送合作伙伴

答案：C

解析：初步数据未发现异常，需通过更细粒度的数据分析（如投诉时段、区域分布）挖掘深层原因。

6.背景：某电信运营商计划推出5G套餐，需分析用户对现有4G套餐的满意度。以下哪项指标最能反映用户粘性？

A.套餐月均使用时长

B.用户离网率

C.套餐价格敏感度

D.客户服务满意度

答案：B

解析：离网率直接反映用户对现有服务的依赖程度，是衡量粘性的核心指标。

7.背景：某零售企业发现线上订单取消率较高，计划通过业务分析降低取消率。以下哪项措施最可能有效？

A.提高商品价格

B.优化库存管理

C.增加促销力度

D.缩短配送周期

答案：B

解析：取消率高通常源于库存不足或缺货，优化库存能减少因无法发货导致的取消。

8.背景：某制造企业希望通过业务分析提升产品竞争力。以下哪项不属于业务分析的范围？

A.市场需求调研

B.竞品分析

C.供应链优化

D.产品设计改进

答案：D

解析：产品设计属于研发范畴，业务分析主要关注市场、运营和策略层面。

9.背景：某医院希望缩短患者挂号等待时间。业务分析师发现自助挂号机使用率较低。以下哪项措施最可能提升使用率？

A.减少自助机数量

B.提高挂号费用

C.优化界面设计

D.取消人工挂号服务

答案：C

解析：界面不友好是用户不愿使用自助机的主要原因，优化设计能提升体验。

10.背景：某电商平台发现退货率高于行业水平。业务分析师发现部分商品存在尺寸描述不准确的问题。以下哪项措施最能解决该问题？

A.提高退货费用

B.加强客服沟通

C.优化商品描述

D.减少商品种类

答案：C

解析：描述不准确直接导致退货，优化描述能减少因信息不对称引发的退货。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.背景：某餐饮企业希望提升外卖业务收入。以下哪些因素可能影响外卖订单量？

A.外卖平台流量

B.商品价格水平

C.配送距离

D.客户会员等级

E.城市天气情况

答案：A、B、C、E

解析：平台流量、价格、配送距离和天气均直接影响外卖订单，会员等级虽有关联，但非直接因素。

2.背景：某银行希望优化贷款审批流程。以下哪些方法有助于识别流程瓶颈？

A.关键绩效指标（KPI）分析

B.用户访谈

C.流程图绘制

D.竞品功能对比

E.A/B测试

答案：A、B、C

解析：KPI、访谈和流程图是流程分析的常用工具，竞品对比和A/B测试不直接用于瓶颈识别。

3.背景：某制造企业计划引入大数据分析系统，需评估现有数据质量。以下哪些指标能反映数据质量？

A.数据完整性

B.数据一致性

C.数据准确性

D.数据时效性

E.数据覆盖率

答案：A、B、C、D

解析：数据质量的核心维度包括完整性、一致性、准确性和时效性，覆盖率属于数据广度范畴。

4.背景：某连锁超市希望提升顾客复购率。以下哪些措施可能有效？

A.推出