小学《英语危机公关的沟通策略》知识点试卷.docVIP

小学英语危机公关的沟通策略知识点试卷

一、选择题（每题5分，共50分）

以下哪项不属于小学英语教学中常见的“危机事件”？（）

A.学生因课堂游戏受伤

B.教师在课堂上使用不当语言

C.学生未按时完成作业

D.教材内容引发家长争议

在处理学生因英语考试成绩不佳而产生的情绪危机时，教师首先应采取的沟通策略是（）。

A.批评学生学习态度不端正

B.与家长共同施压要求学生提高成绩

C.倾听学生的感受并表达理解

D.立即调整教学计划

当家长因孩子在英语课堂上被同学嘲笑发音而投诉时，教师与家长沟通的核心原则是（）。

A.指责家长过于敏感

B.共情家长的担忧并承诺解决问题

C.强调课堂纪律的重要性

D.要求家长自行处理

以下哪种沟通方式更适合向小学生解释“为什么要学习英语”以缓解其抵触情绪？（）

A.用抽象的语言强调英语的重要性

B.结合动画、游戏等学生感兴趣的内容举例

C.直接要求学生必须学习

D.与其他学科进行对比

当学校因英语教学安排调整引发家长集体质疑时，校方应优先采取的措施是（）。

A.忽视家长意见，按原计划执行

B.召开家长会公开说明调整原因和预期效果

C.指责家长不配合学校工作

D.私下与个别家长沟通

教师在处理学生之间因英语学习竞争产生的矛盾时，应避免的沟通方式是（）。

A.引导学生认识到合作的重要性

B.偏袒成绩好的学生

C.帮助学生设定合理的学习目标

D.组织团队合作活动

以下哪项不属于危机沟通中的“3T原则”？（）

A.Tellthetruth（坦诚）

B.Tellitfast（及时）

C.Tellitall（全面）

D.Tellitlater（延迟）

当学生因害怕在英语课上发言而产生心理压力时，教师可以采取的策略不包括（）。

A.设计低压力的发言环节（如小组讨论）

B.强迫学生在全班面前发言

C.给予学生积极的鼓励和反馈

D.降低发言难度要求

在与情绪激动的家长沟通时，教师应保持的态度是（）。

A.据理力争，证明自己无错

B.保持冷静，耐心倾听

C.立即道歉，无论是否有错

D.转移话题，避免冲突

以下哪项是危机沟通中“双向沟通”的体现？（）

A.教师单方面向家长传达教学要求

B.家长向教师反馈学生学习情况，教师回应并调整教学

C.学校发布通知要求家长必须遵守

D.学生被动接受教师的批评

二、判断题（每题3分，共30分）

危机公关的核心目标是“消除负面影响”，而非解决问题本身。（×）

在处理英语教学危机时，教师应避免使用专业术语，确保沟通对象（如家长、学生）能理解。（√）

当学生在英语课堂上出现扰乱秩序的行为时，教师应立即将其赶出教室，以维护课堂纪律。（×）

危机沟通中，“及时性”原则要求教师在事件发生后立即做出回应，即使信息尚未完全核实。（√）

与家长沟通时，教师应避免使用“你应该”“你必须”等命令式语言。（√）

为了安抚情绪激动的家长，教师可以承诺无法实现的解决方案。（×）

小学生的认知水平有限，因此在危机沟通中无需向他们解释事件的原因。（×）

危机事件发生后，教师应主动与相关方沟通，而不是等待对方找上门。（√）

在处理涉及学生隐私的危机事件时，教师可以向其他家长透露相关信息以证明自己的清白。（×）

有效的危机沟通不仅能解决当前问题，还能增强信任，提升后续沟通的效果。（√）

三、简答题（每题10分，共20分）

请简述小学英语教师在处理“学生因害怕犯错而不敢开口说英语”这一危机时，可采取的三种具体沟通策略，并举例说明。

参考答案：

策略一：创造安全的表达环境

教师可以通过设计“无错误惩罚”的课堂规则，例如明确告诉学生“犯错是学习的一部分，不会受到批评”，并在学生发言后首先肯定其勇气，再温和地纠正错误。例如，当学生说“Igotoschoolyesterday”时，教师可以说：“你敢于表达自己的想法非常棒！我们可以这样说‘Iwenttoschoolyesterday’，你再试一次好吗？”

策略二：采用分层任务降低难度

针对不同水平的学生设计不同难度的口语任务。例如，让基础较弱的学生进行单词或短语的跟读，基础较好的学生进行简单对话。这种方式能让每个学生都有机会成功完成任务，从而增强自信心。

策略三：运用同伴互助的沟通模式

组织小组合作活动，让学生在小组内进行英语交流。由于小组规模较小，学生的心理压力会降低。例如，教师可以布置“小组内分享周末活动”的任务，让学生在熟悉的同伴面前练习口语，教师则在各小组间巡视并提供指导。

假设你是一名小学英语教师，班级中有学生因在英语课上被教师当众批评而产生厌学情绪，家长因此向学校投诉。请你设计一个与家长沟通的方案，包括沟通目标、沟通步骤和注