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2026年银行后援中心运营专员考试题及答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.银行后援中心的核心职能不包括以下哪项？

A.风险事件应急处理

B.系统故障技术支持

C.客户投诉全流程管理

D.新业务产品营销推广

2.后援中心在处理客户投诉时，首要遵循的原则是？

A.迅速解决，不计后果

B.立场坚定，拒绝让步

C.客户至上，合规先行

D.推诿责任，等待上级指示

3.以下哪种文件不属于银行运营关键控制文件？

A.业务操作手册

B.交易记录存档

C.员工绩效考核表

D.交易限额授权书

4.后援中心在协助反洗钱工作时，需重点核查客户的？

A.收入来源稳定性

B.交易频率合理性

C.投资偏好多样性

D.证件信息完整性

5.银行系统应急预案中，RTO（RecoveryTimeObjective）的中文含义是？

A.最大容忍时间

B.最短恢复时间

C.最长操作时间

D.最小风险值

6.后援中心在日常运营中，需重点关注监管机构的哪种报告？

A.存款准备金报告

B.资产负债表

C.反洗钱风险评估报告

D.员工培训记录

7.若银行系统突发宕机，后援中心应优先恢复哪个系统？

A.手机银行APP

B.网上银行平台

C.ATM自助设备网络

D.内部管理信息系统

8.后援中心在处理跨境业务时，需特别留意哪个国家的制裁名单？

A.中国

B.美国

C.俄罗斯

D.巴西

9.银行运营中，三道防线通常不包括以下哪方？

A.业务部门

B.风险管理部门

C.内部审计部门

D.后援中心

10.后援中心在协助业务部门时，需特别注意哪种沟通方式？

A.即时消息群聊

B.正式邮件记录

C.口头传达

D.便签留言

二、多选题（共5题，每题2分）

1.后援中心在协助合规检查时，需调取哪些资料？

A.交易流水明细

B.客户身份证明复印件

C.风险评估问卷

D.员工操作日志

2.银行系统故障时，后援中心需协调哪些团队？

A.IT技术团队

B.运营管理团队

C.客户服务团队

D.外部服务商

3.后援中心在处理客户投诉时，可能涉及哪些环节？

A.情绪安抚

B.合规审核

C.跨部门协调

D.费用赔付

4.银行运营中，以下哪些属于关键控制点？

A.大额交易审批

B.操作权限分配

C.系统参数设置

D.客户信息变更

5.后援中心需具备哪些能力以应对突发事件？

A.熟悉应急预案流程

B.具备跨部门沟通能力

C.掌握基本技术操作

D.持续学习监管政策

三、判断题（共10题，每题1分）

1.后援中心需直接向客户承诺解决投诉时限。（×）

2.银行系统RTO指标越高，表示恢复能力越强。（×）

3.后援中心在协助反洗钱时，可自行决定是否上报可疑交易。（×）

4.ATM设备故障时，后援中心需立即联系设备供应商。（√）

5.客户投诉若涉及刑事犯罪，后援中心应直接移交公安机关。（√）

6.后援中心需定期对运营数据进行备份，但无需加密存储。（×）

7.银行运营中的双人复核制度适用于所有业务环节。（×）

8.后援中心在处理跨境业务时，必须使用官方外汇交易平台。（√）

9.系统故障时，后援中心可暂时放宽操作权限以加快恢复。（×）

10.后援中心需对业务部门的操作失误承担全部责任。（×）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述后援中心在反洗钱工作中的三项核心职责。

答：

（1）核查客户身份及交易背景的真实性；

（2）监测异常交易行为并上报；

（3）协助监管机构开展现场检查。

2.若银行核心系统崩溃，后援中心应采取哪三个优先级措施？

答：

（1）确认故障范围并隔离风险；

（2）协调IT团队启动应急预案；

（3）通知业务部门临时启用备用系统。

3.后援中心如何平衡客户投诉处理效率与合规性？

答：

（1）遵循标准化流程，确保每项投诉均合规记录；

（2）设置合理处理时限，避免超时影响客户满意度；

（3）必要时引入第三方调解机制，降低争议升级风险。

4.后援中心在协助跨境业务时，需警惕哪些常见风险？

答：

（1）制裁名单违规风险；

（2）汇率波动合规风险；

（3）单证伪造操作风险。

五、论述题（共1题，10分）

结合银行后援中心的职能，论述其在应对系统性风险中的重要性，并举例说明如何通过跨部门协作提升风险防控能力。

答：

银行后援中心作为运营风险防控的第三道防线，在系统性风险事件中发挥着不可替代的作用。其重要性体现在：

1.风险隔离与传导控制：通过独立审核业务操作，防止局部风险扩散为系统性危机（如某行曾因后援中心未发现交易限额漏洞，导致数百万资金被挪用，最终引发连锁反应）。

2.跨部门协同枢纽