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2026年旅游管理师《导游》培训试卷

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：高中一年级旅游管理专业

一、选择题

1.导游服务的基本性质是（）

A.交易性

B.无偿性

C.专业性

D.随机性

2.导游人员在讲解景点时，应遵循的原则不包括（）

A.简洁明了

B.空洞无物

C.重点突出

D.真实准确

3.在导游服务中，处理游客投诉的主要方法是（）

A.拒绝满足

B.耐心解释

C.强行说服

D.拖延时间

4.导游人员与游客沟通时，应避免的行为是（）

A.使用专业术语

B.保持微笑

C.注意倾听

D.及时回应

5.导游服务中，对游客进行安全提示时，应强调的内容不包括（）

A.防火防盗

B.食品卫生

C.资金安全

D.汇率变动

6.导游人员在讲解景点时，应注重的要素是（）

A.个人情感

B.景点特色

C.个人经历

D.游客兴趣

7.在导游服务中，导游人员应具备的素质不包括（）

A.良好的沟通能力

B.较强的体力

C.熟悉景点知识

D.精通外语

8.导游服务中，处理突发事件的主要原则是（）

A.恐慌应对

B.保持冷静

C.个人利益

D.推卸责任

9.导游人员在讲解景点时，应避免的行为是（）

A.使用生动语言

B.空洞无物

C.重点突出

D.真实准确

10.导游服务中，与游客建立良好关系的方法不包括（）

A.尊重游客

B.强制要求

C.理解游客

D.沟通交流

11.导游人员在讲解景点时，应注重的要素是（）

A.个人情感

B.景点特色

C.个人经历

D.游客兴趣

12.在导游服务中，导游人员应具备的素质不包括（）

A.良好的沟通能力

B.较强的体力

C.熟悉景点知识

D.精通外语

13.导游服务中，处理突发事件的主要原则是（）

A.恐慌应对

B.保持冷静

C.个人利益

D.推卸责任

14.导游人员在讲解景点时，应避免的行为是（）

A.使用生动语言

B.空洞无物

C.重点突出

D.真实准确

15.导游服务中，与游客建立良好关系的方法不包括（）

A.尊重游客

B.强制要求

C.理解游客

D.沟通交流

二、填空题

1.导游服务的基本性质是______、______、______。

2.导游人员在讲解景点时，应遵循的原则包括______、______、______。

3.在导游服务中，处理游客投诉的主要方法是______、______、______。

4.导游人员与游客沟通时，应避免的行为是______、______、______。

5.导游服务中，对游客进行安全提示时，应强调的内容包括______、______、______。

6.导游人员在讲解景点时，应注重的要素是______、______、______。

7.在导游服务中，导游人员应具备的素质包括______、______、______。

8.导游服务中，处理突发事件的主要原则是______、______、______。

9.导游人员在讲解景点时，应避免的行为是______、______、______。

10.导游服务中，与游客建立良好关系的方法包括______、______、______。

三、多选题

1.导游服务的基本性质包括（）

A.交易性

B.无偿性

C.专业性

D.随机性

2.导游人员在讲解景点时，应遵循的原则包括（）

A.简洁明了

B.空洞无物

C.重点突出

D.真实准确

3.在导游服务中，处理游客投诉的主要方法包括（）

A.拒绝满足

B.耐心解释

C.强行说服

D.拖延时间

4.导游人员与游客沟通时，应避免的行为包括（）

A.使用专业术语

B.保持微笑

C.注意倾听

D.及时回应

5.导游服务中，对游客进行安全提示时，应强调的内容包括（）

A.防火防盗

B.食品卫生

C.资金安全

D.汇率变动

6.导游人员在讲解景点时，应注重的要素包括（）

A.个人情感

B.景点特色

C.个人经历

D.游客兴趣

7.在导游服务中，导游人员应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力

B.较强的体力

C.熟悉景点知识

D.精通外语

8.导游服务中，处理突发事件的主要原则包括（）

A.恐慌应对

B.保持冷静

C.个人利益

D.推卸责任

9.导游人员在讲解景点时，应避免的行为包括（）

A.使用生动语言

B.空洞无物

C.重点突出

D.真实准确

10.导游服务中，与游客建立良好关系的方法包括（）

A.尊重游客

B.强制要求

C.理解游客

D.沟通交流

四、判断题

1.