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2026年中国石油加油站员工培训及考核标准

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.中国石油加油站员工在接待顾客时，应优先遵循的服务原则是？

A.高效完成加油任务

B.主动推销附加服务

C.以顾客需求为导向

D.严格限制服务时间

2.在加油过程中，如果顾客车辆油箱已满，员工应如何操作？

A.强行继续加油并收取全价

B.告知顾客已满并建议下次使用

C.无视顾客要求继续加油

D.直接拒绝加油服务

3.中国石油加油站使用的防冻液应优先选用哪种类型？

A.通用型防冻液

B.仅适用于国产车的防冻液

C.仅适用于进口车的防冻液

D.无需区分品牌类型

4.当加油站发生轻微火灾时，员工应首先采取的措施是？

A.立即疏散顾客

B.立即使用灭火器灭火

C.立即拨打119报警

D.等待消防队到来

5.中国石油加油站售卖的机油型号应参考什么标准？

A.顾客自备的机油型号

B.加油站推荐型号

C.车辆使用说明中的机油标准

D.价格最贵的机油型号

6.在冬季，加油站员工应如何提醒顾客防止车辆冻堵？

A.建议顾客加注防冻液

B.建议顾客使用高标号汽油

C.建议顾客使用劣质柴油

D.建议顾客减少油箱使用频率

7.中国石油加油站员工在销售汽车用品时，应遵循的职业道德是？

A.优先推销利润高的产品

B.以顾客实际需求为依据

C.强制顾客购买不需要的产品

D.推荐最便宜的劣质产品

8.当顾客投诉加油站服务时，员工应如何处理？

A.直接与顾客争吵

B.无视顾客投诉

C.耐心倾听并记录问题

D.立即向上级汇报

9.中国石油加油站使用的润滑油应符合什么标准？

A.加油站自定标准

B.国家强制性标准

C.供应商推荐标准

D.顾客要求标准

10.在加油过程中，如果车辆突然发生爆震，员工应立即采取什么措施？

A.继续加油

B.立即停止加油并检查车辆

C.告知顾客加油安全

D.无视车辆反应继续加油

11.中国石油加油站员工在售卖柴油时，应提醒顾客注意什么？

A.柴油价格较贵

B.柴油易引发火灾

C.柴油适用于所有车型

D.柴油无需预热

12.当加油站发生油品泄漏时，员工应首先做什么？

A.立即清理泄漏油品

B.立即疏散周边人员

C.立即拨打环保部门电话

D.立即封闭加油站

13.中国石油加油站员工在处理顾客支付争议时，应遵循什么原则？

A.以收银机记录为准

B.以顾客口头承诺为准

C.以实际交易金额为准

D.以个人判断为准

14.在夏季，加油站员工应如何提醒顾客防止车辆自燃？

A.建议顾客减少油箱使用频率

B.建议顾客使用高标号汽油

C.建议顾客添加冷却剂

D.建议顾客使用劣质机油

15.中国石油加油站员工在培训时，应重点学习哪些内容？

A.加油站管理制度

B.油品知识

C.服务技巧

D.以上都是

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.中国石油加油站员工在服务顾客时应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉油品知识

C.严格遵守操作规程

D.主动推销附加服务

2.加油站常见的应急情况有哪些？

A.油品泄漏

B.顾客纠纷

C.火灾事故

D.盗窃行为

3.中国石油加油站员工在售卖汽车用品时应注意哪些事项？

A.核对车辆需求

B.确保产品质量

C.避免强制销售

D.优先推销利润高的产品

4.加油站员工在处理顾客投诉时应遵循哪些原则？

A.耐心倾听

B.记录问题

C.及时上报

D.立即辩解

5.中国石油加油站员工在加油前应检查哪些内容？

A.车辆油箱情况

B.顾客身份信息

C.加油枪状态

D.油品型号是否正确

6.加油站常见的油品知识包括哪些？

A.汽油标号含义

B.柴油适用车型

C.润滑油种类

D.防冻液用途

7.在冬季，加油站员工应如何预防车辆冻堵？

A.提醒顾客加注防冻液

B.提醒顾客使用高标号汽油

C.提醒顾客启动车辆预热

D.提醒顾客减少油箱使用频率

8.中国石油加油站员工在处理支付争议时应考虑哪些因素？

A.收银机记录

B.顾客口头承诺

C.实际交易金额

D.个人判断

9.加油站员工在处理油品泄漏时应采取哪些措施？

A.立即疏散周边人员

B.使用吸附材料清理

C.立即封闭加油站

D.拨打环保部门电话

10.中国石油加油站员工在培训时应学习哪些内容？

A.加油站管理制度

B.油品知识

C.服务技巧

D.应急处理流程

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.中国石油加油站员工在加油时可以随意推荐高标号汽油。

（√/×）

2.加油站员工在售卖汽车用品时可