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2026年质量成本管理与控制方法试题含答案

一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）

注：请选择最符合题意的选项。

1.某制造业企业在2025年统计发现，不良品返工成本为80万元，报废品处理费用为30万元，外部客户投诉处理成本为20万元。根据质量成本构成理论，这属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

2.在质量成本管理中，采用“零缺陷”战略的企业更注重降低（）。

A.鉴定成本

B.内部故障成本

C.外部故障成本

D.预防成本

3.某电子产品企业通过引入自动化检测设备，将产品出厂前的检测成本从每台50元降低到30元，同时因检测效率提升，不良品率从2%下降至1%。该企业的做法属于（）。

A.增加预防成本以降低故障成本

B.减少鉴定成本以降低总成本

C.优化生产流程以降低内部故障成本

D.强化客户服务以降低外部故障成本

4.根据美国质量管理协会（ASQ）的定义，质量成本中“外部故障成本”通常包括（）。

A.质量改进小组的培训费用

B.产品返修人员的工资

C.客户投诉赔偿金

D.生产过程中的废品处理费用

5.某食品企业因产品标签错误导致消费者误食，需承担召回、赔偿及品牌修复费用。这些费用属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

6.质量成本趋势分析中，某企业发现随着产品复杂度提升，鉴定成本占比逐年上升，这表明（）。

A.产品质量水平下降

B.质量管理效率提升

C.企业对质量控制的投入增加

D.预防成本被忽视

7.在质量成本管理中，采用“质量功能展开（QFD）”方法的主要目的是（）。

A.降低产品售价

B.减少生产过程中的浪费

C.将客户需求转化为具体的质量标准

D.优化供应链管理

8.某汽车制造商通过实施“六西格玛”项目，将产品不良率从3%降至0.1%。这一改进主要降低了（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

9.质量成本管理中，“质量成本构成比”的计算公式为（）。

A.（预防成本+鉴定成本）/总质量成本

B.（内部故障成本+外部故障成本）/总质量成本

C.预防成本/总质量成本

D.鉴定成本/总质量成本

10.某制药企业因原料检验不严格导致产品批次不合格，需重新生产并承担监管罚款。这些费用属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

11.质量成本分析中，某企业发现鉴定成本占比过高，可能的原因是（）。

A.产品设计缺陷

B.生产设备老化

C.检验标准过于严格

D.原材料质量不稳定

12.根据日本质量管理专家田口玄一的理论，降低质量成本的关键在于（）。

A.增加检验投入

B.优化生产流程

C.减少不良品产生

D.降低产品售价

13.质量成本管理中，“成本效益分析”的主要作用是（）。

A.评估质量管理项目的投入产出比

B.计算产品的单位质量成本

C.分析质量成本构成比

D.确定质量改进的重点领域

14.某服装企业通过引入供应商质量管理体系，将原材料检验成本从每批次10万元降至8万元，同时不良品率从5%降至2%。该企业的做法属于（）。

A.增加预防成本以降低故障成本

B.减少鉴定成本以降低总成本

C.优化生产流程以降低内部故障成本

D.强化客户服务以降低外部故障成本

15.质量成本管理中，某企业发现随着产品生命周期延长，外部故障成本占比上升，这表明（）。

A.产品质量水平下降

B.质量管理效率提升

C.企业对客户服务的投入增加

D.预防成本被忽视

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

注：请选择所有符合题意的选项。

1.质量成本管理中，属于“预防成本”的项目包括（）。

A.质量改进小组的培训费用

B.产品设计评审费用

C.生产过程中的废品处理费用

D.质量标准制定费用

2.质量成本管理中，属于“鉴定成本”的项目包括（）。

A.产品出厂前的检测费用

B.客户投诉赔偿金

C.质量检验人员的工资

D.产品召回处理费用

3.质量成本分析中，降低“内部故障成本”的有效方法包括（）。

A.优化生产流程

B.提升员工技能

C.增加产品检验频率

D.强化供应商管理

4.质量成本管理中，属于“外部故障成本”的项目包括（）。

A.产品召回赔偿金

B.客户投诉处理费用

C.品牌修复广告费用

D.质量改进小组的培训费用

5.质量成本趋势分析中，可能导致鉴定成本上升的因素包括（）。

A.产品复杂度提升

B.检验标准严格化

C.生产规模扩大

D.质量管理效率提升