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2025年学历类自考电子商务概论-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子商务企业通过社交媒体发布产品信息的主要目的是什么？

A.降低运营成本

B.建立品牌信任

C.提高短期销量

D.扩大用户覆盖面

2、公共关系危机传播的5S原则不包括哪项？

A.速度第一

B.主动第一

C.允许沉默

D.准确第一

3、电子商务平台选择KOL合作时最应关注的指标是？

A.粉丝数量

B.垂直领域匹配度

C.粉丝互动率

D.粉丝地域分布

4、电子商务企业处理客户投诉的公关策略中，首要原则是？

A.全程透明化

B.即时响应

C.跨部门协作

D.预防性沟通

5、公共关系监测舆情时，最常用工具是？

A.企业自建数据库

B.第三方舆情监测系统

C.用户反馈表单

D.社交媒体官方账号

6、电子商务品牌建设中的“情感营销”主要依赖？

A.数据驱动决策

B.用户故事传播

C.A/B测试优化

D.广告投放量

7、公共关系危机中“沉默应对”适用的场景是？

A.涉及法律纠纷

B.消费者集体投诉

C.品牌形象受损

D.竞争对手造谣

8、电子商务企业危机公关的“权威第一”原则要求？

A.引用专家观点

B.公开内部调查报告

C.24小时内回应

D.聘请律师介入

9、公共关系传播中“系统第一”原则强调？

A.统一品牌话术

B.多渠道同步发声

C.短视频传播为主

D.年度传播计划

10、电子商务企业客户关系维护中，数据应用的关键环节是？

A.消费记录分析

B.用户画像构建

C.会员等级划分

D.促销短信发送

11、电子商务中，客户关系管理（CRM）系统的核心功能是？

A.实时追踪物流信息

B.数据化分析用户行为

C.自动化生成财务报表

D.手动记录订单状态

12、公共关系学中，危机管理的首要步骤是？

A.公开声明责任归属

B.成立应急指挥小组

C.制定赔偿方案

D.向媒体发布声明

13、电子商务概论中，B2B平台的核心特征是？

A.个人消费者直接交易

B.标准化企业级接口

C.实时更新库存数据

D.支持跨境支付结算

14、公共关系学中，双向对称原则强调？

A.企业单向宣传品牌

B.公众被动接受信息

C.企业与公众平等对话

D.利用权威媒体背书

15、电子商务概论中，电子支付的风险主要来自？

A.物流信息泄露

B.用户身份伪造

C.商品质量缺陷

D.系统维护延迟

16、公共关系学中，议程设置理论指出媒体？

A.决定公众认知内容

B.影响公众注意方向

C.改变公众价值观念

D.提供客观信息来源

17、电子商务概论中，SEO优化的主要目的是？

A.降低网页加载速度

B.提升搜索引擎排名

C.增加用户注册量

D.禁用网站移动端访问

18、公共关系学中，沉默的螺旋理论描述？

A.少数派声音被压制

B.多数意见主导舆论

C.舆论自我修正机制

D.信息传播零成本

19、电子商务概论中，电子合同的法律效力需满足？

A.手写签名确认

B.电子签名认证

C.非法复制文件

D.普通邮件传输

20、公共关系学中，意见领袖的核心作用是？

A.精准预测市场趋势

B.影响公众决策方向

C.降低企业运营成本

D.替代官方发布信息

21、电子商务企业进行公共关系管理时，首要目标是（）

A.提高广告投放量

B.维护品牌形象与促进合作

C.增加网页点击率

D.降低物流成本

22、电商企业通过社交媒体进行品牌传播时，应优先考虑的指标是（）

A.互动率（点赞/评论）

B.粉丝总量

C.内容原创度

D.转发率

A.互动率

B.粉丝总量

C.内容原创度

D.转发率

23、电子商务中，第三方支付平台的主要功能不包括以下哪项？

A.提供在线支付接口

B.管理用户信用评级

C.实现物流信息同步

D.保障交易资金安全

24、公共关系学中，企业处理危机的黄金时间是事故发生后的多久？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.1周内

25、电子商务概论中，B2B模式的核心特征是？

A.直接面向消费者

B.企业与企业间交易

C.线上线下融合

D.支持移动端购物

26、公共关系学中，传播渠道选择的关键原则是？

A.成本最低

B.与目标受众匹配度

C.媒体影响力最大

D.发布时间最晚

27、电子商务概论中，电子合同的法律效力取决于？

A.签署人身份验证