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2025年学历类自考行政组织理论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量手册

D.质量计划

2、PDCA循环的四个阶段中，D代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3、全面质量管理（TQM）的主体是？

A.管理层

B.质量部门

C.企业全体人员

D.外部客户

4、质量成本中，内部失败成本主要指？

A.顾客投诉处理费用

B.产品返工成本

C.售后服务成本

D.广告宣传费用

5、以下哪种工具主要用于因果分析？

A.排列图

B.鱼骨图

C.控制图

D.散点图

6、质量保证体系的核心文件是？

A.质量计划

B.质量手册

C.工艺文件

D.测试报告

7、统计过程控制（SPC）中，控制图主要用于？

A.制定质量标准

B.监控过程稳定性

C.设定抽样方案

D.评估供应商质量

8、质量环（质量螺旋）的最终阶段是？

A.预防

B.验证

C.改进

D.实施

9、质量改进小组常用的5个步骤不包括？

A.选定主题

B.组建团队

C.分析现状

D.制定标准

10、质量文化的核心作用是？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.优化组织结构

11、ISO9001质量管理体系标准首次发布于哪一年？

A.1987

B.1996

C.2000

D.2015

12、全面质量管理（TQM）的核心原则不包括以下哪项？

A.全员参与

B.长期规划

C.客户导向

D.成本优先

13、PDCA循环中的“D”代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

14、六西格玛管理的主要目标是通过减少哪种波动来提升质量？

A.人为因素

B.过程变异

C.设备故障

D.市场需求

15、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.控制图

B.亲和图

C.鱼骨图

D.流程图

16、质量成本中“内部失效成本”主要指？

A.客户投诉

B.返工费用

C.供应商索赔

D.市场推广

17、5S管理中“S”代表“整理”的英文是？

A.Sort

B.Setinorder

C.Shine

D.Standardize

18、质量功能展开（QFD）的关键作用是？

A.降低库存

B.优化流程

C.将客户需求转化为技术规格

D.提高利润率

19、AQL（可接受质量水平）主要应用于哪种检验方式？

A.全数检验

B.抽样检验

C.免检

D.空检

20、质量文化的核心要素不包括？

A.质量意识

B.全员参与

C.供应商合作

D.持续改进

21、ISO9001质量管理体系的核心要求是？

A.强调流程和记录

B.以客户为中心

C.确保产品合格率

D.提升市场份额

22、PDCA循环的四个阶段不包括？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

23、质量成本中预防成本主要指？

A.供应商质量培训费用

B.客户投诉处理费用

C.设计缺陷返工成本

D.质量手册编制费用

24、六西格玛DMAIC流程的最终阶段是？

A.定义

B.评估

C.改进

D.控制

25、质量统计工具中，用于分析变量关系的常用方法是？

A.排列图

B.控制图

C.相关分析

D.散点图

26、质量目标的设定原则不包括？

A.可量化

B.与战略匹配

C.具时性

D.成本优先

27、供应商质量管理体系审核的类型是？

A.内部审核

B.第三方审核

C.过程审核

D.合格审核

28、质量审核的主要目的是？

A.降低成本

B.发现缺陷

C.提升效率

D.证明合规

29、持续改进的常用工具不包括？

A.5S

B.树状图

C.鱼骨图

D.QFD

30、质量文化的核心要素是？

A.高层支持

B.全员参与

C.质量奖励

D.标准化作业

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、ISO9001质量管理体系中，核心要素包括哪些？

A.质量方针和目标

B.文件化信息

C.客户满意度测量

D.价格体系管理

32、PDCA循环中的关键控制点是什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

33、六西格玛管理中的主要工具不包括以下哪项？

A.DMADV（定义-测量-分析-设计-验证）

B.SIPOC