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2026年网易运营笔试运营方案撰写规范练习与总结含答案

一、简答题（共3题，每题10分，合计30分）

题目1：简述在网易游戏产品中，用户生命周期管理的重要性及具体操作方法。

要求：结合网易游戏《阴阳师》或《第五人格》的案例，分析不同生命周期的用户运营策略差异。

题目2：针对网易新闻APP的“本地资讯”板块，如何设计一个提升用户活跃度的内容运营方案？

要求：需包含目标用户画像、内容主题方向、推广渠道及效果评估指标。

题目3：在网易云音乐推广新歌《山海》时，如何结合社交媒体与线下活动实现破圈传播？

要求：需说明核心传播逻辑、关键执行步骤及预算分配建议。

答案与解析

答案1：

重要性：

1.留存率提升：游戏用户生命周期分为激活、成长、成熟、衰退阶段，精准运营可降低流失率。以《阴阳师》为例，新手期通过引导任务提升留存，成长期通过组队活动增强社交黏性。

2.付费转化：成熟期用户需通过福利活动（如限定皮肤）刺激付费，网易《第五人格》的赛季通行证模式即此策略。

3.口碑裂变：衰退期用户可通过召回活动（如“老玩家福利”）激发二次传播。

操作方法：

-数据驱动：通过网易游戏数据中心监测DAU/留存率，定位流失节点。

-分层运营：VIP用户送体力道具，平民玩家推组队任务。

-自动化工具：利用网易云游戏API实现消息推送（如“XX好友上线，组队减伤”）。

解析：结合具体产品案例，需体现对网易游戏用户特性的理解，避免泛泛而谈。

答案2：

目标用户画像：25-40岁本地生活用户，偏好短视频、本地优惠信息。

内容主题：

-本地KOL合作：如邀请“城市Vlog博主”拍摄探店视频。

-UGC活动：发起“晒出附近咖啡店”话题，设置网易新闻APP积分奖励。

推广渠道：

-算法推荐：配置本地资讯流量倾斜，覆盖10万+用户。

-线下联动：与便利店合作，扫码领取“本地话题”专属优惠券。

效果指标：

-核心：7日内“本地资讯”点击率提升20%。

-辅助：新增用户注册量、用户平均阅读时长。

解析：需突出网易新闻APP的流量优势，避免与同类产品（如抖音本地版）策略雷同。

答案3：

核心传播逻辑：

1.情感共鸣：以“山海”歌词（如“愿得一心人”）引发用户UGC转发。

2.社交裂变：设计“晒歌单赢周边”活动，利用网易云音乐歌单社交属性。

关键执行：

-线上：微博发起#山海挑战赛，抖音投放30s混剪MV（含网易游戏皮肤植入）。

-线下：在上海/成都音乐节设置“山海”主题打卡点，扫码解锁网易云音乐会员。

预算分配：

-社交媒体60%（重点平台为微博、抖音）。

-线下活动30%（含KOL交通补贴）。

-技术支持10%（H5页面制作）。

解析：结合网易云音乐调性，需体现跨平台协同能力，避免仅依赖单一渠道。

二、运营方案设计题（共2题，每题20分，合计40分）

题目4：网易严选家居计划在“618”期间推出“全屋智能套装”，撰写一份面向年轻消费者的运营推广方案。

要求：包含预热期（7天）、爆发期（3天）及收尾期（7天）的具体活动设计。

题目5：网易考拉海购APP需提升东南亚用户的下单转化率，设计一份针对“马来西亚市场”的运营方案。

要求：分析用户痛点，提出3个核心转化策略及配套技术支持。

答案与解析

答案4：

整体策略：以“年轻家庭”为核心，强调“智能省心”概念。

1.预热期（7天）：

-内容种草：小红书发布“90后装修日记”，植入严选智能产品使用场景。

-预售福利：预售满1万减500元，赠送“全屋智能测评服务”。

2.爆发期（3天）：

-直播战报：邀请李佳琦团队直播，设置“买即赠扫地机器人”秒杀环节。

-社交裂变：微信小程序“拼团砍价”，3人成团享9折。

3.收尾期（7天）：

-口碑发酵：挖掘用户好评制作“真实案例集”，投放朋友圈广告。

-会员锁定：参与用户可获“严选会员年卡”。

解析：需体现线上线下联动，避免网易考拉海购的纯电商思维。

答案5：

用户痛点：

1.对中文客服需求高。

2.对“马来西亚关税政策”不熟悉。

核心策略：

1.本地化客服：聘请马来语客服团队，提供7×12小时服务。

2.关税透明化：APP内嵌“运费预估”功能，实时显示清关费用。

3.社区信任：建立“马来西亚用户群”，定期发布“爆款避坑指南”。

技术支持：

-智能客服：集成马来语NLP模型，解决常见问题。

-跨境物流API：对接DHL实时追踪，优化物流时效。

解析：需突出网易考拉海购的供应链优势，避免同质化促销方案。

三、开放题（共1题，30分）

题目6：假设网易有道词典APP在印度市场遭遇用户增长停滞，如何设计一份破局方案