事故善后处理配合管理办法.ppt

家属安抚与心理干预08统一信息出口管理接待区域实行物理隔离与电子信号屏蔽，禁止非授权人员进入。家属个人信息采用加密存储，纸质材料使用后统一销毁，接触敏感信息的人员需签署保密协议。隐私保护标准化分级响应流程根据家属情绪状态（如平静、焦虑、崩溃）匹配不同应对方案。例如，对情绪激动者优先引导至独立静室，由心理专家介入；对冷静沟通者提供详细书面材料与后续联系卡。设立专职家属联络员，确保事故进展、赔偿流程等关键信息通过单一渠道传递，避免多源信息矛盾造成家属二次心理创伤。建立信息核验机制，所有对外发布内容需经法律与公关团队双重审核。家属接待工作规范采用分阶段、多层次的干预策略，结合短期应