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舆情客服中级考试试卷.docxVIP

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  • 2026-01-21 发布于浙江
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舆情客服中级考试试卷.docx

    舆情客服中级考试试卷

    一、单项选择题（每题3分，共27分）

    1.以下哪种行为属于“红线行为”?（）[单选题]*

    A.未主动打招呼

    B.未推荐社群

    C.员工对顾客说脏话(正确答案)

    D.未核对取餐号

    2.在处理已投诉至12315的案件时，首要原则是（）。[单选题]*

    A.拖延时间

    B.态度端正，高度重视(正确答案)

    C.私下联系用户撤诉

    D.拒绝承认问题

    3.以下哪项不属于质培专员的进阶指标?（）[单选题]*

    A.抽检量级(正确答案)

    B.团队质检合格率达成

    C.推动产品流程优化

    D.培训结果交付

    4.使用“A/B选择法”提供解决方案的目的是（）。[

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