旅游服务人员的心理保健培训课件.pptVIP

旅游服务人员的心理保健

项目三如何提升自信

任务一什么是自信

任务二如何提升自信

项目四调控好自己的情感

任务一什么是情感

任务二激情与心境的自我调控

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项目五培养坚强的意志品质

任务一什么是意志

任务二如何培养坚强的意志力

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项目一什么是心理健康

以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健康”，学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上演示，时间为3分钟左右。

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任务一心理健康的一般标准

本任务要求了解心理健康的一般标准。

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一、正确认识自己，接纳自己

一个心理健康的旅游从业人员，应能够体验到自己存在的价值，既能了解自己又能接纳自己，对自己的能力、性格、兴趣以及需要等都能做出恰当的、客观的评价。

任务一心理健康的一般标准

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二、能较好地适应现实环境

心理健康的旅游从业人员能够面对现实、接受现实，并能主动地适应现实生活；对周围事物和环境能做出客观的认识和评价，与现实环境保持良好的接触；同时对自己的力量有充分的信心，对生活、工作中的各种困难和挑战都能妥善处理。

任务一心理健康的一般标准

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三、和谐的人际关系

心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。不论是与同事还是与客人交往，都能尊重对方。

任务一心理健康的一般标准

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四、能协调控制情绪，心境良好

心理健康的旅游从业人员愉快、乐观、开朗等情绪总是占优势的，虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极的情绪体验，但一般不会长久。

任务一心理健康的一般标准

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五、智力正常，行为合理

心理健康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。具体表现为：行为方式与他的年龄特征保持一致，例如成年人应该保持理性的思考，而不能像孩子一样有幼稚可笑的行为；同时行为方式要符合相应的社会角色，并且在不同的环境中能够保持一致，行为始终受到自我意识的控制等。

任务一心理健康的一般标准

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任务一心理健康的一般标准

心理健康自我测试

想了解自己的心理健康水平吗？下列每一项中，对你来说，如果觉得“常常”或“几乎是”就记2分；如果觉得“偶尔”或“有点儿”就记1分；如果觉得“完全没有”就记0分。因为这是你自己的事情，所以请坦率地记分。

1.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也不能熟睡，只是做梦。

2.心情焦躁不安，做事没有效率，情绪不停地变化，精力不集中，健忘——符合其中某项。

3.懒得做任何事情，也没有干的精神，虽然很焦急，认为“这样不行”，但却仍然游手好闲，虚度光阴。

4.与人见面感到麻烦。

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做一下以上的“心理健康自我测试”，了解自己的心理健康水平状况。

任务一心理健康的一般标准

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任务二如何做一个心理健康的人

本任务要求了解影响心理健康的因素。

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任务二如何做一个心理健康的人

增强自己的心理应付能力

提高自信心

扩大自己的社会支持系统

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你认识自己吗，试问下自己“我是谁”，看看能列出多少答案？

任务二如何做一个心理健康的人

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项目二正确认识挫折

以小组为单位，讨论一下当遇到挫折时，可以用哪些方法去应对，这些方法为什么有效？每组选最好的三种方法用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。

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任务一为什么会产生挫折

本任务要求了解日常生活中挫折产生的一般原因。

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一、什么是挫折

挫折：个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。

任务一为什么会产生挫折

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二、挫折产生的原因

（一）客观环境因素

客观环境因素：由外界事物阻碍人们达成目标而产生挫折。

任务一为什么会产生挫折

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二、挫折产生的原因

（二）个体主观因素

任务一为什么会产生挫折

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三、挫折的耐受力

挫折的耐受力：一个人遭遇挫折时，能够摆脱其困扰而维持正常适应，保持自己心理健康的能力。