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2026年消费者权益保护监管岗位笔试维权实务手册含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.消费者在购买某品牌手机时，发现手机存在严重的性能缺陷，但商家以“三包”规定已过为由拒绝履行修理义务。根据《消费者权益保护法》，该消费者可以采取以下哪种方式维权？

A.直接要求商家退货

B.向消费者协会投诉，由协会调解

C.请求行政部门介入，强制商家履行义务

D.只能要求商家降低价格

2.某地消费者张某在网上购买某商品，收到货后发现与描述严重不符，商家却声称“已按描述发货，概不退款”。根据《电子商务法》，张某的正确维权途径是？

A.与商家协商，若协商不成则只能自认倒霉

B.向商家所在地的消费者协会投诉

C.向电商平台投诉，要求平台协助解决

D.直接向法院起诉，无需其他前置程序

3.消费者李某在餐厅就餐时遭遇食物中毒，经医院诊断为急性肠胃炎。根据《食品安全法》，李某可以要求经营者赔偿哪些损失？

A.医药费、误工费、精神损失费

B.仅限于医药费和误工费

C.医药费、误工费、营养费

D.医药费、误工费、交通费

4.某消费者在旅行社签订旅游合同后，发现行程安排与合同严重不符，且旅行社单方面增加自费项目。根据《旅游法》，该消费者可以采取以下哪种措施？

A.无视旅行社的行为，继续完成行程

B.要求旅行社退还部分旅游费用

C.解除合同并要求旅行社赔偿损失

D.只能向旅行社投诉，无法要求法律救济

5.消费者王某在超市购物时，发现商品标签上的生产日期模糊不清。根据《食品安全法》和《产品质量法》，该超市可能面临的法律责任包括？

A.警告、罚款、责令改正

B.暂停经营、吊销营业执照

C.仅需向消费者道歉，无需承担法律责任

D.仅需赔偿消费者损失，无需承担行政责任

6.某消费者在网上购买某商品后，发现商家未按约定发货，且多次联系商家无回应。根据《电子商务法》，该消费者可以采取以下哪种方式维权？

A.只能等待商家自动发货

B.向商家所在地的消费者协会投诉

C.向电商平台投诉，要求平台协助解决

D.直接向法院起诉，无需其他前置程序

7.消费者赵某在购买某商品时，发现商家存在虚假宣传行为，要求商家退一赔三。根据《消费者权益保护法》，以下哪种说法正确？

A.消费者只能要求商家退货，无法要求赔偿

B.消费者只能要求商家赔偿损失，无法要求退货

C.消费者可以要求商家退一赔三，但需商家同意

D.消费者可以要求商家退一赔三，但需提供充分证据

8.某消费者在健身房签订健身合同后，发现健身房突然倒闭，无法继续提供服务。根据《消费者权益保护法》，该消费者可以要求健身房退还哪些费用？

A.仅限于已支付的课程费用

B.已支付的课程费用及预付费用的30%

C.已支付的课程费用及预付费用的全部

D.仅限于预付款项的50%

9.消费者孙某在网购时，发现商品页面存在虚假链接，导致其误购到假冒伪劣商品。根据《电子商务法》，该消费者可以要求电商平台承担哪些责任？

A.仅需向商家投诉，平台无责任

B.要求平台赔偿误购商品的损失

C.要求平台承担连带赔偿责任

D.要求平台协助商家退款，但平台无直接责任

10.某消费者在购买某商品时，发现商品存在质量问题，要求商家履行“三包”规定。根据《消费者权益保护法》，以下哪种说法正确？

A.消费者必须先与商家协商，若协商不成则无法要求商家履行“三包”

B.消费者可以直接要求商家履行“三包”，无需协商

C.消费者只能要求商家修理，无法要求更换或退货

D.消费者必须等待商家同意，才能要求履行“三包”

二、多选题（共10题，每题3分）

1.消费者在购买某商品时，发现商品存在以下哪些情形，可以要求退货或更换？

A.商品存在严重质量问题

B.商品与描述严重不符

C.商品标签缺失或虚假

D.商品已超过“三包”有效期

2.某消费者在网上购买某商品后，发现商家存在以下哪些行为，可以要求商家承担赔偿责任？

A.虚假宣传

B.未按约定发货

C.商品存在质量问题

D.未提供有效发票

3.消费者在餐厅就餐时遭遇食物中毒，可以要求经营者赔偿哪些损失？

A.医药费

B.误工费

C.营养费

D.精神损失费

4.某消费者在旅行社签订旅游合同后，发现行程安排存在以下哪些问题，可以要求旅行社承担赔偿责任？

A.行程与合同不符

B.旅行社单方面增加自费项目

C.未按约定提供导游服务

D.未提前告知行程变更

5.消费者在超市购物时，发现商品存在以下哪些情形，可以要求超市承担法律责任？

A.商品标签缺失或虚假

B.商品过期但仍在销售

C.商品存在严重质量问题

D.未按规定明码标价

6.某消费者在网上购买某商品