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跨境电商复活节岛站客服主管岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.复活节岛隶属于______国家。

2.复活节岛当地主要沟通语言是______。

3.跨境电商客服核心满意度指标缩写是______。

4.复活节岛物流主要依赖______运输（填主要方式）。

5.客户净推荐值指标缩写是______。

6.复活节岛时区为UTC-______（填数字）。

7.跨境客服处理投诉的第一步通常是______。

8.复活节岛站客户常见咨询类型Top1是______（物流/退换货/产品问题）。

9.客服主管需定期复盘的团队核心指标不包括______（响应时间/销售额/投诉率）。

10.复活