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客户服务培训.pptxVIP

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  • 2026-01-22 发布于湖北
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客户服务培训.pptx

    第一章客户服务意识培养;01;第1页客户服务的重要性：从数据看真相;客户服务意识三要素;客户服务意识能力矩阵;客户服务意识能力矩阵;客户服务意识能力矩阵;02;第1页沟通黄金法则：倾听的力量;非语言沟通密码;沟通技巧工具箱;沟通技巧工具箱;沟通技巧工具箱;03;第1页流程革命：从沃尔玛到海底捞;客户服务SOP关键要素;流程优化矩阵;流程优化矩阵;流程优化矩阵;04;第1页投诉心理学：愤怒的演变曲线;投诉处理黄金90秒法则;投诉分级处理矩阵;投诉分级处理矩阵;投诉分级处理矩阵;

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