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2025年学历类自考公共关系写作-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理的核心目的是什么？

A.降低生产成本

B.提高产品数量

C.满足客户需求

D.持续改进质量体系

2、ISO9001标准中质量管理体系的核心要素是？

A.文件控制

B.客户满意度

C.资源管理

D.过程方法

3、鱼骨图（因果图）主要用于解决哪种质量问题？

A.人为操作失误

B.流程系统性缺陷

C.原材料波动

D.市场需求变化

4、质量成本中哪类成本与预防措施直接相关？

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.鉴定成本

D.预防成本

5、5W1H方法中Where对应质量管理中的哪个环节？

A.资源配置

B.过程控制

C.结果评估

D.目标设定

6、质量特性可划分为哪两类？

A.功能性/经济性

B.定量/定性

C.内部/外部

D.可控/不可控

7、质量审核中不符合项的整改标准是？

A.立即停业整改

B.限期整改并跟踪验证

C.归档记录

D.责任人警告

8、质量管理的三现主义强调？

A.现场/现在/实际

B.现物/现象/现实

C.现状/问题/原因

D.数据/图表/报告

9、质量工具中帕累托图主要用于？

A.分析缺陷类型分布

B.制定长期战略

C.评估人员绩效

D.设计新产品

10、质量管理中PDCA循环的最终阶段是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

11、PDCA循环的四个阶段中，D代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

12、ISO9001质量管理体系的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.强化员工福利

D.增加市场份额

13、鱼骨图（石川图）主要用于？

A.制定质量改进计划

B.分析质量问题的根本原因

C.监控生产过程稳定性

D.计算质量成本

14、质量成本中的内部损失成本包括哪些？

A.退货损失

B.返工费用

C.索赔处理费

D.培训支出

15、控制图中的UCL和CL分别代表？

A.上控制限和中心线

B.下控制限和平均线

C.上控制限和标准值

D.下控制限和公差

16、质量管理的5W1H方法中，W指？

A.Why（目的）

B.What（做什么）

C.Where（地点）

D.When（时间）

17、质量特性中的可测量性要求满足？

A.定性描述即可

B.需量化指标

C.无需客户反馈

D.符合行业标准

18、质量体系文件中程序文件的主要作用是？

A.记录具体操作步骤

B.规定管理职责

C.制定应急预案

D.明确审核流程

19、客户投诉处理的关键环节是？

A.投诉受理

B.责任界定

C.整改措施

D.客户回访

20、质量管理的三现主义强调？

A.预防为主

B.现场观察

C.数据驱动

D.标准执行

21、ISO9001质量管理体系标准的适用范围包括以下哪类组织？

A.仅适用于制造业

B.适用于服务、产品和服务混合型组织

C.仅适用于中小型企业

D.需要特定行业认证的组织

22、PDCA循环中，代表计划阶段的缩写字母是？

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

23、质量环中的“质量信息反馈”主要涉及以下哪个环节？

A.市场调研

B.生产过程控制

C.客户投诉处理

D.设备维护

24、质量成本中，属于内部失效成本的是？

A.退货处理费用

B.产品检验成本

C.设计变更成本

D.顾客培训费用

25、质量特性中的“可理解性”主要指？

A.产品功能明确

B.用户操作指南清晰

C.产品价格合理

D.售后服务及时

26、质量职能中，属于企业内部责任的是？

A.顾客需求识别

B.供应商质量保证

C.过程能力分析

D.市场竞争策略制定

27、抽样检验中，使用样本数量最大的是哪种方法？

A.理论抽样

B.随机抽样

C.系统抽样

D.典型抽样

28、质量文化的核心要素不包括？

A.领导示范作用

B.质量考核指标量化

C.全员参与意识

D.质量改进激励机制

29、鱼骨图用于解决哪种类型的问题？

A.数据统计分析

B.复杂因果关系分析

C.需求优先级排序

D.项目进度跟踪

30、顾客满意度调