IT服务持续改进.docx

摘要：

2019年4月，我公司中标了某省第一中级人民法院信息运行与维护项目，任命我为项目经理，具体负责该项目的系统规划与管理工作。运维服务工作启动后，我认真按照itss的要求，努力做好运维服务生命周期阶段的各项IT服务工作，加强团队建设与管理、It服务监督管理。运维合同期满时，该运维服务项目的范围，时间，成本，质量和风险均达到预期，至今运行状态良好。本文以该运维服务项目为例，结合我任项目经理工作期间的一些经验和做法，举例概述了一中院IT运维项目的特点，阐明了IT服务持续改进的方法，重点论述了对包括人员、支援、技术和过程等关键要素的服务测量、服务回顾和服务改进等具体活动。

正文：

2019年4