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交通事故处理与理赔制度

引言：本制度旨在规范事故处理与理赔流程，确保公司运营效率与风险管理能力。制定背景源于市场环境变化及客户需求升级，目的是通过系统化操作降低争议，提升服务体验。适用范围涵盖所有涉及财产损失或责任认定的业务场景，核心原则强调公平、透明、高效。制度以客户为中心，通过标准化流程减少人为干预，保障各方权益。内容以逻辑递进方式展开，从部门职责到具体操作，形成闭环管理，为后续执行提供清晰指引。制度设计兼顾灵活性，允许根据实际情况调整，但必须符合合规要求，确保风险可控。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本部门作为公司核心协调单元，负责统筹事故调查与理赔工作，位于组织架构的中间层级