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2025年《客户分析》实操题训练测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某公司收集了其过去一年中所有注册用户的注册时间、每月登录次数、最近一次登录时间和每次平均会话时长（单位：分钟）数据，旨在分析用户活跃度及其影响因素。请对以下描述的数据进行处理和分析，并撰写分析报告摘要：

1.假设数据集中存在部分缺失值（例如，每月登录次数和最近一次登录时间有少量缺失），请说明你会如何处理这些缺失值，并简述理由。

2.描述性统计方面，请说明你会计算哪些关键指标来概括用户每月登录次数和每次平均会话时长的分布特征？并解释选择这些指标的原因。

3.假设数据集按用户注册时间先后排序，请提出至少两种方法来识别用户活跃度变化的趋势或周期性。简述每种方法的思路。

4.基于上述分析，请提出至少三个关于提升用户活跃度的初步假设或建议，并简要说明如何通过后续的数据分析来验证这些假设。

第二题

一家电子商务平台希望对其客户进行细分，以实现更精准的营销。平台收集了客户的年龄、性别、购买历史（总消费金额、购买频率、最近购买时间）和会员等级等数据。请回答以下问题：

1.如果考虑使用RFM模型进行客户细分，请解释R,F,M各代表什么含义？并说明选择RFM模型进行客户细分的理由。

2.在应用RFM模型进行客户细分时，通常会对R,F,M的值进行评分（例如，使用帕累托法则），请简述评分的标准和思路。

3.除了RFM模型，请提出另一种（不同于RFM）的客户细分方法，并简述该方法的基本原理及其在客户细分中的应用优势。

4.假设你已经根据某种方法（RFM或其他）将客户分成了几个不同的群体，请描述如何为其中一个特定的客户群体（例如，“高价值流失风险客户”）构建客户画像？需要包含哪些关键维度？

5.基于上述客户细分和画像，请为“高价值流失风险客户”群体提出至少两项具有针对性的客户保留策略，并说明理由。

第三题

某银行希望预测其信用卡客户的未来一年内是否会发生逾期还款行为，以便提前进行风险管理。银行拥有客户的信用评分、历史还款记录（是否逾期、逾期时长）、收入水平分类、教育程度、婚姻状况以及每月消费金额和还款金额等数据。请完成以下任务：

1.在构建预测模型之前，需要对数据进行预处理。请列举在处理此数据时可能遇到的主要挑战（至少三个方面），并针对每个挑战提出相应的处理方法。

2.常见的分类模型有哪些？请简要介绍两种适用于此逾期预测问题的分类模型（例如，逻辑回归、决策树），并比较它们的优缺点。

3.在评估模型预测性能时，除了准确率，还可能考虑哪些指标？请解释在逾期预测这种“不平衡”问题中，使用这些指标（如召回率、F1分数、AUC）的必要性。

4.假设你使用逻辑回归模型进行预测，并得到了模型结果。请解释模型中某个自变量（例如，“历史逾期次数”）的系数（回归系数）的经济学含义。

5.除了构建预测模型，还可以通过哪些非模型化的数据分析方法来辅助识别潜在的逾期风险客户？请列举至少两种方法，并简述其思路。

第四题

一家连锁快餐店希望分析其门店的销售额与周边环境因素的关系，并找出提升销售额的方法。收集了各门店的日销售额数据，以及门店所在区域的人口密度、平均收入水平、周边有多少个相似竞争店、门店面积、是否位于商业街/购物中心等特征数据。请回答：

1.请说明你会如何检查“门店面积”和“周边竞争店数量”这两个变量与“日销售额”之间是否存在线性关系？可以采用哪些可视化或统计方法？

2.如果要建立一个模型来解释销售额的主要驱动因素，线性回归模型是一个选择。请简述线性回归模型的基本原理。

3.在应用线性回归模型时，需要满足哪些基本假设？如果不满足这些假设，可能会带来什么问题？

4.假设你建立了一个线性回归模型，发现“是否位于商业街/购物中心”这个虚拟变量（Yes/No）的系数显著为正。请解释这个系数的经济含义。

5.除了回归分析，还可以从哪些角度分析提升销售额的潜力？请结合题目中给出的数据特征，提出至少两条具体的建议，并说明分析依据。

试卷答案

第一题

1.处理方法：对于少量缺失值，可以考虑使用均值/中位数/众数填充（如果数据分布无明显偏斜或异常），或使用相邻点插值法（如线性插值）。理由：少量缺失不会显著影响整体分布，简单填充方法操作便捷且对结果影响较小，能有效保证数据完整性用于后续分析。

2.关键指标：对于每月登录次数，计算平均值、中位数、最大值、最小值、标准差，并绘制直方图或箱线图。对于每次平均会话时长，同样计算上述指标，并绘制直方图或箱线图。理由：这些指标可以描述数据的集中趋势、离散程度和分布形状，为理解用户登录活跃度和互动深度提供基础。