Chenfeng 话术库模块操作手册 SCRM 用户手册.pdf

尘锋SCRM-话术库模块操作手册

一、简介

话术库：是一款包含百问百答、常用语的多种定制话术的应用工具。员工在与客户交流时，系统将根据关键词智能推荐相关话术，一键点击即可发送专业答复，

能够有效地提高员工工作效率、实现话术统一、展示专业的团队形象。

话术库以目录形式分类，企业可按照使用场景、部门、岗位等条件自定义分类话术，支持选择可见人权限范围。

二、适用场景

管理员在话术库上传管理规范化的百问百答及常用语内容，制定好的话术库数据将自动同步至企业微信侧边栏应用中。

员工在企业微信上与客户交流时，可快速引用管理后台已制定好的话术，或自行在侧边栏中设置个人常用语，提高