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2025年医疗纠纷工作总结报告

2025年，在深化医药卫生体制改革的背景下，我院以“强基础、防风险、优服务”为主线，围绕医疗质量安全核心目标，系统推进医疗纠纷预防与处置工作。全年共受理医疗纠纷（含投诉）176例，较2024年（208例）下降15.38%；经调解成功158例，调解成功率89.77%（2024年为75.48%）；诉讼案件18例（均为2024年遗留案件），较2024年新诉讼案件减少22例，降幅55%；患者通过12345、卫健热线等外部渠道投诉量由2024年的43例降至2025年的19例，降幅55.81%。纠纷处理平均周期（从受理到结案）由2024年的21个工作日缩短至12个工作日，患