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2025年服务行业职业素养考核试卷含答案.docx

2025年服务行业职业素养考核试卷含答案.docx

    2025年服务行业职业素养考核试卷含答案

    一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

    1.某酒店前台接待员在客人办理入住时，发现系统显示该客人曾被列入“黑名单”。此时最符合职业素养的做法是（）。

    A.立即拒绝办理入住并大声告知原因

    B.先请客人稍等，私下请示值班经理，按酒店预案处理

    C.假装系统故障，让客人自行离开

    D.直接报警

    答案：B

    2.根据《消费者权益保护法》，服务行业从业人员对消费者的个人信息负有的首要义务是（）。

    A.合理利用

    B.保密

    C.共享

    D.二次开发

    答案：B

    3.

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