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2026年电信营业员转正宽带业务考试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在宽带业务推广中，以下哪项不是影响客户选择电信宽带的主要因素？

A.带宽速度

B.套餐价格

C.客户现有手机品牌

D.网络稳定性

2.电信宽带安装过程中，以下哪个环节不属于标准作业流程？

A.预约上门安装

B.客户现场确认设备安装位置

C.直接开通宽带服务

D.安装后测试网络速度

3.针对家庭用户，电信推出的“千兆宽带+”业务主要包含哪些增值服务？

A.免费赠送智能家居设备

B.宽带+电视+语音三合一优惠

C.流量外呼服务

D.专属客服通道

4.若客户反映宽带速度慢，初步排查时需要优先检查以下哪项？

A.客户路由器设置

B.光猫固件版本

C.线路距离

D.电信后台服务器状态

5.电信宽带装维人员上门服务时，以下哪项行为不符合服务规范？

A.穿着工服并佩戴工牌

B.向客户索要小费

C.使用专业工具检测网络

D.安装完成后主动提供使用指南

6.宽带业务中，以下哪种套餐适合对网络稳定性要求较高的企业用户？

A.家庭畅享套餐

B.商业专享光纤

C.流量无限畅享卡

D.学生优惠套餐

7.电信宽带用户办理提速业务时，以下哪项条件不需要满足？

A.现有宽带线路支持提速

B.客户地址在运营商光网覆盖范围内

C.客户需更换全新光猫设备

D.客户主动申请提速

8.宽带安装过程中，若发现客户原有线路损坏，维修费用由谁承担？

A.客户自行承担

B.电信免费维修（在保修期内）

C.客户需支付材料费

D.由第三方施工方承担

9.电信宽带用户办理套餐变更时，以下哪项流程是错误的？

A.客户通过APP自助办理

B.客服人工协助变更

C.立即生效且无需确认

D.需提前1个工作日预约

10.针对偏远地区用户，电信提供的宽带解决方案通常是？

A.光纤入户

B.微波传输

C.短距离无线覆盖

D.混合组网

二、多选题（每题3分，共10题）

1.宽带业务推广中，以下哪些渠道适合线下宣传？

A.社区广告栏张贴海报

B.客服热线推荐

C.商场地推活动

D.社交媒体广告投放

2.客户投诉宽带频繁掉线时，装维人员应如何排查？

A.检查光猫指示灯状态

B.重启客户路由器

C.测试线路接头是否松动

D.联系后台确认服务器故障

3.电信宽带套餐通常包含哪些服务内容？

A.专属提速通道

B.宽带+电视+语音捆绑

C.客户端设备租赁

D.724小时故障报修

4.针对小微企业，电信提供的宽带解决方案有哪些？

A.商业光纤专线

B.企业版VPN服务

C.稳定度优先的套餐

D.免费安装调试

5.宽带装维服务中，以下哪些行为属于优质服务表现？

A.安装前主动告知流程

B.使用专业术语解释技术问题

C.安装完成后进行网络测试

D.留下联系方式以便后续咨询

6.客户办理宽带业务时，可能遇到哪些常见问题？

A.线路覆盖不到

B.套餐价格不透明

C.安装预约延迟

D.客服响应慢

7.电信宽带提速业务的前提条件有哪些？

A.现有线路支持提速

B.客户地址在光网覆盖区

C.需要更换光猫设备

D.提前预约装维上门

8.宽带业务中，以下哪些属于增值服务？

A.家庭安防系统

B.电视点播会员

C.流量叠加包

D.宽带提速服务

9.装维人员上门服务时，应携带哪些工具？

A.光猫设备

B.线路测试仪

C.备用光缆

D.客户服务手册

10.偏远地区宽带推广的难点有哪些？

A.线路建设成本高

B.用户付费意愿低

C.技术维护难度大

D.政策补贴不足

三、判断题（每题1分，共10题）

1.宽带用户办理提速业务后，原套餐内容会自动取消。（×）

2.电信宽带安装后，客户需自行办理实名认证。（×）

3.商业宽带套餐通常比家庭套餐更稳定。（√）

4.宽带装维人员可代收客户快递。（×）

5.客户投诉宽带速度慢时，无需检查路由器设置。（×）

6.电信宽带套餐变更后，费用会立即生效。（×）

7.偏远地区用户办理宽带可享受政府补贴。（√）

8.宽带提速业务无需提前预约。（×）

9.客户办理宽带业务后，可随时要求免费安装。（×）

10.宽带装维人员可为客户修改手机号码套餐。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述宽带业务推广的三大关键策略。

2.客户投诉宽带掉线时，装维人员应如何安抚客户情绪？

3.电信宽带套餐变更的三个主要流程是什么？

4.偏远地区宽带推广的三大难点及解决方案。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例：

客户反映宽带速度慢，装维人员上门排查后，发现是