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外卖餐饮配送服务合作协议

第一章协议主体与目的

第一条协议主体

1.1甲方：______（外卖餐饮配送服务提供商名称）

1.2乙方：______（餐饮商户名称）

第二条协议目的

2.1甲乙双方根据国家相关法律法规和社会主义市场经济要求，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供外卖餐饮配送服务事宜，达成如下协议。

第二章服务内容与标准

第三条服务内容

3.1甲方应按照乙方提供的订单信息，为乙方提供及时、准确、安全的外卖餐饮配送服务。

3.2甲方应对乙方提供的餐饮产品进行妥善包装，保证产品在配送过程中不受损坏。

第四条服务标准

4.1配送时间：甲方应在接到订单后____小时内完成配送。

4.2配送距离：甲方应保证配送范围在____公里以内。

4.3配送方式：甲方应采用摩托车、电动车或人力等方式进行配送。

4.4配送人员：甲方应配备具有一定配送经验和专业素质的配送人员。

4.5服务态度：甲方配送人员应具备良好的服务态度，尊重客户，礼貌待人。

第五条服务费用

5.1配送费用：配送费用由甲方按实际配送距离和重量计算，费用标准详见附件《配送费用标准表》。

5.2预付金：乙方需预先支付给甲方____元人民币作为预付金，甲方在协议期间为乙方提供服务时，该预付金将作为乙方应付配送费用的支付。

5.3费用结算：乙方应在每个服务周期结束后，根据甲方提供的配送服务记录和配送费用标准表，将实际配送费用结算给甲方。

第三章订单管理

第六条订单接收与确认

6.1乙方应在营业时间内及时向甲方提供外卖订单信息。

6.2甲方应在收到订单信息后，及时向乙方确认订单，保证订单信息的准确无误。

第七条订单处理

7.1甲方在确认订单后，应立即安排配送人员执行配送任务。

7.2甲方应保证配送人员及时、准确地将餐饮产品送达客户手中。

第八条订单变更与取消

8.1若订单在配送过程中出现变更或取消，甲方应及时通知乙方，并协商处理。

8.2甲方应按照乙方要求，在合理范围内对订单进行变更或取消。

第四章服务期限与终止

第九条服务期限

9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第十条协议终止

10.1双方经协商一致，可以终止本协议。

10.2出现以下情形之一的，协议终止：

（1）乙方因故暂停或终止经营，导致协议无法继续履行；

（2）甲方因故暂停或终止配送业务，导致协议无法继续履行；

（3）发生不可抗力因素，导致协议无法继续履行。

第五章违约责任

第十一条违约责任

11.1甲乙双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务。

11.2若任何一方违反本协议，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第十二条违约赔偿

12.1因甲方违约造成乙方损失的，甲方应按照损失数额的____倍向乙方支付违约金。

12.2因乙方违约造成甲方损失的，乙方应按照损失数额的____倍向甲方支付违约金。

第十三条本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

第六章服务质量监督与反馈

第十三条服务质量监督

13.1乙方有权对甲方的服务质量进行监督，包括但不限于配送速度、服务态度、产品完好度等方面。

13.2乙方应在每次订单完成后，通过甲方提供的评价系统对配送服务进行评价。

第十四条客户反馈处理

14.1甲方应设立专门的客户服务，及时接收和处理乙方的客户反馈。

14.2甲方应在收到客户反馈后____小时内给予回应，并在____个工作日内对问题进行调查和处理。

第十五条质量改进措施

15.1甲方应根据乙方的反馈和客户评价，不断改进服务质量。

15.2甲方应定期对配送人员进行培训，提高服务技能和职业素养。

第十六条质量考核

16.1甲方应设立质量考核制度，对配送服务进行定期考核。

16.2考核结果作为甲方对配送人员进行奖惩和晋升的依据。

第七章数据管理与保密

第十七条数据管理

17.1甲乙双方应对在合作过程中产生的各类数据进行妥善管理。

17.2甲方应建立完善的数据安全管理制度，保证数据安全。

第十八条保密义务

18.1甲乙双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

18.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用对方的商业秘密。

第十九条数据共享

19.1在保证数据安全的前提下，甲乙双方可按照协议约定共享必要的数据。

19.2数据共享的具体内容和方式由双方另行协商确定。

第八章付款方式与结算

第二十条付款方式

20.1乙方应按照约定的付款方式向甲方支付配送费用。

20.2付款方式包括但不限于银行转账、在线支付等。

第二十一条结算周