原创力文档医药企业客户互动
的未来方向
来源：译自德勤《FutureofCustomerEngagementinPharma》
当前的客户互动方式在医疗专业人士（HCPs）与企业期望之间造成了差距，这一差距
源于客户体验、内容与渠道方面的差异
最终实现其……的转变
客户互动模型
一体化
整合
个性化
服务
广覆盖
AI
价值主
张
来源：译自德勤《FutureofCustomerEngagementinPharma》
数据分析技术
只
客户体验
赋能要素
渠道
内容
理解HCP偏好：
明确HCP希望通过哪些方式和渠道接收来自制药企业的信息。评估
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