高难度沟通应对话术.pptxVIP

LosAngeles—Hongkong—Australia@MORIMOTOInstagramMultipurposePresentationCorporateIdentity—ProfileBrand高难度沟通应对话术

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial-沟通中的非语言技巧沟通中的时间管理处理沟通障碍的技巧沟通中的情绪管理书面沟通技巧持续实践与改进冲突管理与调解技巧提升自信的沟通技巧建立良好的反馈机制目录培养良好的沟通习惯建立有效的沟通渠道处理冲突的沟通策略

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw1e15years拒绝请求的高情商表达

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial拒绝请求的高情商表达正面拒绝+指出难处+事实佐证+表示同情：先明确表达拒绝态度，随后说明自身困难，用具体事实支持你的立场，最后表达对对方处境的同理心示例场景1-借钱：确实帮不上忙→我目前经济也很紧张→刚换工作试用期工资低，房租压力大→理解你的困难，有能力一定会帮示例场景2-工作协助：这次无法协助→这方面我能力有限→上次类似工作被退回多次→可以提供参考资料作为替代方案关键要点：态度明确避免含糊，理由具体可信，提供替代方案减轻对方失落感

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw2e15years应对不同个性的对话者

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial应对不同个性的对话者对于善于演说的人由于这类人擅长表达，需给予充分的倾听时间，展现自己的专注听更多在他们停顿或问完观点后，简要重述他们的意见并表达认同或部分认同礼貌地引导

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial应对不同个性的对话者对于喜欢直截了当的人与他们沟通时直接了当，避免绕弯子，给出明确的答复和意见明确性若对方问题较为棘手，则立刻说出目前不能确定的问题点及时反馈

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial应对不同个性的对话者对于不善言辞的人01提问技巧：采用开放式的提问来引导对方讲话，比如使用如何看待......、认为这样怎么样等词来帮助其打开心扉02避免给予长篇建议：仅就某一点启发提问即可03关键要点：无论对话者性格如何，沟通的重点在于表达清晰、语言有逻辑，以及理解和尊重对方的差异和观点

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw3e15years敏感话题的处理方式

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial敏感话题的处理方式使用非直接的言辞描述话题时需委婉和避免攻击性，避免极端语言和词组的使用语气上的模糊避免假设性结论巧妙运用示例探索共同立场举例说明观点时使用他人故事或普遍现象而非直接涉及对方在探讨敏感话题时寻找双方可接受的共同点或共识不要轻易下结论或断言敏感话题的结果或后果

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw4e15years增强有效沟通的技巧

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial增强有效沟通的技巧给予对方充分的倾听时间并回应其关键点，表达对对方观点的理解和认可倾听与回应使用积极的语言和措辞来传达信息，避免负面的标签和指责正面的语言使用在沟通中适时给予反馈并确认信息，确保双方理解一致反馈与确认使用简洁明了的语言表达观点和需求，避免使用复杂或模糊的词汇清晰表达

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw5e15years处理冲突与不同意见的沟通策略

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial处理冲突与不同意见的沟通策略保持冷静冲突发生时保持冷静和理性，避免情绪化的反应提出解决方案提出具体的解决方案或建议来解决问题或缓解冲突表达观点而非个人攻击阐述自己的观点和需求，但避免攻击对方的人格或行为寻求共同目标强调双方共同的目标和利益，以寻找解决问题的共同点title1234

LosAngeles—Hongkong—AustraliaWorldw6e15years沟通中的非语言技巧

ManifestoofSenyan—@minimalisimoofficial沟通中的非语言技巧肢体语言面部表情声音的调整空间距离保持眼神交流，微笑和适当的肢体动作，这有助于建立信任和友好氛围面部表情是情感和态度的关键表现，应保持积极和友好