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2026年小区车辆刮蹭纠纷调解题含答案

第一题（单选题，15分）

情境描述：

2026年4月，某小区业主张某将其白色奥迪车停在小区地下停车场，次日发现车尾与旁边一辆黑色宝马车发生轻微刮蹭，双方就维修费用产生争议。张某要求宝马车主赔偿800元维修费，宝马车主认为刮蹭轻微，只需自行处理，无需赔偿。调解员到场后，了解到两车均有购买保险，但未购买三者责任险。

问题：

调解员在初步调解时，应优先采取哪种沟通策略？

A.直接要求宝马车主赔偿800元，并说明其保险可覆盖部分费用

B.先分别与双方沟通，了解各自诉求和底线，再组织双方协商

C.建议双方各自联系保险公司处理，调解员仅提供见证服务

D.强调小区物业规定，要求宝马车主必须在24小时内提供赔偿证明

答案：B

解析：调解的核心是平衡双方利益，避免偏袒任何一方。选项B的做法最能体现中立性，通过分别了解双方诉求和底线，为后续协商奠定基础。选项A直接施压宝马车主，可能激化矛盾；选项C将调解责任完全推给保险公司，不切实际；选项D过度依赖物业规定，忽视双方实际损失。

第二题（多选题，20分）

情境描述：

某小区业主李某将电动车停在楼道内，因楼道狭窄，与邻居王某的摩托车发生剐蹭。李某要求王某赔偿电动车修理费300元，王某认为责任在李某，且仅愿意赔偿100元。双方争执不下，向社区调解委员会申请调解。

问题：

调解员在处理此纠纷时，应注意以下哪些要点？

A.核实楼道停车是否违反小区管理规定

B.调查双方行为是否存在过错，如电动车是否应停放在楼道

C.建议双方通过第三方鉴定机构确定车辆损失金额

D.强调安全用电，避免类似事件再次发生

E.引导双方协商赔偿金额，若无法达成一致则建议报警处理

答案：A,B,E

解析：调解应围绕责任划分和赔偿协商展开。选项A涉及小区管理规定，是纠纷产生的背景；选项B需明确双方过错，为赔偿提供依据；选项C成本过高，不适用于一般性纠纷；选项D与纠纷核心无关；选项E是调解的常规做法，若协商失败可提供其他解决方案。

第三题（情景分析题，25分）

情境描述：

2026年5月，某小区业主赵某驾车进出地下车库时，因视线受阻与停放在角落的陈某车辆发生剐蹭。赵某未发现剐蹭，离开后陈某发现并联系赵某索赔。赵某认为剐蹭轻微，不愿赔偿，陈某则坚持要求赵某承担全部维修费500元。双方多次沟通无果，矛盾升级。

问题：

作为调解员，请提出至少三种调解方案，并说明每种方案的优缺点。

答案：

1.方案一：协商赔偿金额

-内容：调解员组织双方协商，建议赵某承担部分费用（如300元），陈某适当让步。

-优点：简单高效，双方都能接受；避免进一步冲突。

-缺点：若陈某坚持要求全额赔偿，可能无法达成一致。

2.方案二：引入第三方评估

-内容：建议双方共同委托第三方维修机构评估车辆损失，根据结果确定赔偿金额。

-优点：公平客观，减少争议；若评估金额低于陈某要求，可节省资源。

-缺点：增加时间和经济成本；若评估结果仍无法满足陈某，矛盾可能激化。

3.方案三：物业介入调解

-内容：调解员邀请小区物业参与，利用物业的权威性和熟悉度推动双方和解。

-优点：物业对小区情况更了解，调解效率可能更高；可同时宣传停车规范。

-缺点：若物业立场偏向某一方，可能影响公正性；需物业配合度较高。

第四题（简答题，20分）

情境描述：

某小区业主钱某驾车通过小区出入口时，与另一辆逆行车辆发生剐蹭。钱某未受伤，但车辆损坏较重，对方车辆轻微受损。双方就赔偿金额和责任划分争执不下，钱某认为对方全责，对方则辩称是钱某超速导致。

问题：

调解员应如何核实双方陈述的真实性？请列举至少三种方法。

答案：

1.调取监控录像

-小区出入口通常安装监控，调解员可要求物业提供事发时录像，确认双方行驶轨迹和速度。

2.询问目击证人

-调查是否有人目睹事故过程，如小区保安、其他车主或行人，以佐证双方说法。

3.核对行车记录仪数据

-若双方或对方有行车记录仪，调解员可要求查看相关录像，对比双方描述差异。

4.联系交管部门备案

-若涉及逆行等违法行为，可建议报警或联系交警部门协助调查。

第五题（论述题，20分）

情境描述：

某小区业主孙某将车辆停在消防通道旁，被其他车主多次投诉。一次，孙某离开时与另一辆车发生剐蹭，对方要求孙某赔偿，但孙某以“消防通道不是我的责任”为由拒绝。

问题：

结合小区管理规定和法律法规，论述调解员应如何处理此类纠纷，并预防类似事件再次发生？

答案：

1.明确责任划分

-调解员需核实孙某是否违反小区停车规定，如是否占用消防通道。根据《消防法》和小区公约，违规停车属违法行为，孙某需承担相应责任。

2.赔偿协商与教育结合