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2025年医疗纠纷的防范及处理工作总结

2025年是《医疗质量安全提升三年行动方案（2023-2025）》的收官之年，也是医院深化“以患者为中心”服务理念、构建和谐医患关系的关键一年。全年围绕“预防为主、处置规范、源头治理”主线，通过完善制度体系、优化服务流程、强化沟通培训、创新管理工具等多维度举措，医疗纠纷防范与处理工作取得阶段性成效。现将全年重点工作开展情况总结如下：

一、医疗纠纷防范工作的系统化推进

防范是减少医疗纠纷的根本，本年度聚焦“制度-流程-能力-技术”四大核心环节，构建全链条、多维度的防范体系。

（一）制度建设：织密质量安全防护网

以《医疗质量安全核心制度要点》