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2024酒店服务员工作总结2（6篇）

2024酒店服务员工作总结篇1

回望过去这一年里的工作，尽管在很方面都还不尽人意，但

是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。现在一年的时间

过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取

经验和教训，在下一年的工作中继续努力！我的工作总结如下：

一、工作前的教导

作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们

不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。

在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的

工作，如何做好自己的工作。短短一周的时间，我努力的跟着前辈的

脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和

马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，

有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反而

因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将

工作完成的最好。

二、从思想上提升自己

在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以

此为中心，不断的完善自己的服务思想。在工作的时候，为顾客着

想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。

在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服

务态度，得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也会紧跟

酒店的发展，不断的更新自己的思想。

三、个人的不足

在这一年中，自己的不足也非常的明显。对工作的不够熟悉，

以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方，或

找不到人。这些导致在工作中耽误了不少的时间，在下一年的工作

中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。

过去一年的工作终将成为历史，未来还有无限的前路在等着我,

我会努力的学习和提升，让自己成为一名出色的客房服务员。

下一年的工作计划：

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具

和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质

底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员

的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速

上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表尊重、

谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以

等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的

场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体

语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重

要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，

如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客

人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同

事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服

务而与客人产生多样的互‘动关系，妥善地处理好这些关系，将会使

客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经

营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好