2025年服务行业技能考试-服务顾问考试历年参考题库含答案解析(5套100道单选题合辑).docxVIP

2025年服务行业技能考试服务顾问考试历年参考题库含答案解析(5套100道单选题合辑)

1.以下哪项不是服务顾问在客户服务过程中需要掌握的核心技能？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.会计知识

D.产品知识

答案：C

解析：服务顾问的核心技能包括沟通能力、问题解决能力、产品知识和客户关系管理能力。会计知识虽然对某些服务行业有所帮助，但并非服务顾问的核心技能。

2.在与客户沟通时，以下哪种做法最有利于建立信任？

A.直接推销产品

B.仔细倾听客户需求

C.提供过多的专业术语

D.忽视客户的意见

答案：B

解析：倾听客户需求是建立信任的关键。通过认真倾听，服务顾问可以更