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信息安全与服务红线综合测验.docVIP

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  • 2026-01-23 发布于广西
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信息安全与服务红线综合测验.doc

    信息安全与服务红线综合测验

    判断题

    1.员工利用职务之便获取客人信息，私下联系用户，是任何情况下严厉禁止的

    A.对

    B.错

    答案：A

    解析：此行为严重违反信息安全和服务红线，必须禁止，无论何种情况。

    2.通话中不得出现无视客人诉求，不听用户反馈、抱怨，明显催促挂机或激怒用户等行为

    A.对

    B.错

    答案：A

    解析：这是服务红线的基本要求，确保客户体验和沟通质量。

    3.客人反馈已投诉至315，正常安抚解释，不用升级反馈

    A.对

    B.错

    答案：B

    解析：需要升级反馈，确保问题得到重视和解决，避免事态扩大。

    4.客户反馈房间描述

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