新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市边贸经济研究事业单位统考考试练习题 .docx

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新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市边贸经济研究事业单位统考考试练习题

说明：本套试卷总共150道题，包含100道单选题，50道多选题。

一、单选题。本类下面的题目有且只有一个答案符合选项。

1、客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。

根据上述定义，下列陈述中不属于客户关系管理的是_____

A:对客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次等等的管理和分析

B:某客户对产品不满，并且向有关部门进行了投诉

C:业务员记录沟通内容、建立日程安排、査询预约提醒、快速浏览客户数据