2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，为宾客提供“开夜床服务”时，通常应在什么时间段内完成？

A．16:00—18:00

B．18:00—21:00

C．21:00—22:00

D．14:00—16:00

2、客房清洁中，“两块布”制度指的是什么？

A．干布与湿布分开使用

B．不同区域使用不同颜色或用途的抹布

C．个人专用布与公共清洁布

D．白色布用于家具，彩色布用于卫生间

3、下列哪项属于客房服务员处理突发火情的正确做法？

A．立即打开所有门窗通风

B．优先抢救贵重物品

C．迅速报警并引导宾客疏散

D．独自使用灭火器扑救大火

4、客房布草“五巾”通常包括哪五种？

A．面巾、浴巾、地巾、手巾、方巾

B．面巾、浴巾、手巾、枕巾、床单

C．地巾、浴巾、面巾、方巾、床罩

D．手巾、枕巾、面巾、浴巾、桌巾

5、客房服务员在清扫房间时，发现宾客遗留物品，应如何处理？

A．暂放抽屉，待宾客索要

B．交前台登记并按规定保管

C．自行代为保管至退房

D．放入行李寄存处

6、下列哪项是客房消毒中对电话听筒的正确消毒方式？

A．用湿毛巾擦拭即可

B．使用75%酒精棉片擦拭

C．喷洒84消毒液后晾干

D．紫外线照射10分钟

7、铺床时，床单“三线对齐”指的是什么？

A．床头线、床尾线、中缝线

B．床单边线、被套中线、枕巾上线

C．床单中线、被子中线、枕头中线

D．床头对齐、床侧对齐、床角对齐

8、客房空气质量管理中，最有效的通风方式是？

A．每日开窗30分钟以上

B．长期开启空调内循环

C．使用香薰掩盖异味

D．关闭门窗使用空气净化器

9、接待VIP宾客时，客房服务员应提前多久完成房间布置？

A．1小时

B．2小时

C．30分钟

D．即时布置

10、下列哪项不属于客房服务员的职业道德要求？

A．尊重宾客隐私

B．私自收受小费

C．遵守操作规程

D．保持仪容整洁

11、在客房清洁过程中，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人联系时归还

B．立即报告主管并登记在失物招领本上

C．放入客房保险箱，等待客人取回

D．通知前台，由前台电话告知客人领取

12、高级客房服务员在进行房间消毒时，最适宜用于电话消毒的化学药剂是？

A．84消毒液

B．75%医用酒精

C．过氧乙酸

D．含氯消毒片

13、铺床时，床单中线与枕头中线应保持何种关系？

A．错开5厘米

B．完全对齐

C．床单中线略偏左

D．无严格要求

14、客房内空气异味处理最有效的方法是？

A．喷洒空气清新剂掩盖气味

B．使用臭氧消毒机进行深度净化

C．关闭门窗使用香薰机

D．仅开窗通风30分钟

15、VIP客人入住前，房间应提前多久完成布置与检查？

A．30分钟

B．1小时

C．2小时

D．随时准备

16、客房服务员在清理浴室时，应遵循的基本顺序是？

A．先洁具后墙面再地面

B．从下到上，从外到内

C．从上到下，从里到外

D．随意清理，以快为准

17、客房布草“一客一换”制度是指？

A．每天更换一次

B．每位客人退房后必须更换

C．客人提出要求才更换

D．长住客每周更换一次

18、客房服务中“DND”标志的正确处理方式是？

A．忽略标志，照常打扫

B．电话联系客人确认是否打扫

C．不得进入房间，做好记录并上报

D．开门观察后决定是否清洁

19、高级客房服务员应具备的“三轻”操作是指？

A．说话轻、走路轻、操作轻

B．关门轻、打扫轻、走路轻

C．说话轻、动作轻、开窗轻

D．操作轻、打电话轻、铺床轻

20、客房内温湿度的舒适标准一般为？

A．温度18-20℃，湿度40%-50%

B．温度22-24℃，湿度50%-60%

C．温度26-28℃，湿度60%-70%

D．温度16-18℃，湿度30%-40%

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《遗留物品登记表》

C.放回原处，不做处理

D.交给下一班服务员处理

22、客房清洁中，“开窗通风”应在哪个步骤进行？

A.铺床之后

B.撤换布草前

C.除尘之后

D.卫生间清洁完毕后

23、高级客房服务员在处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即解释原因

B.记录投诉内容并上报

C.表示理解并致歉

D.承诺赔偿

24、下列哪项不属于客房“三线”管理内容？

A.电话线

B.电源线