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- 2026-01-23 发布于广西
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信息安全与服务红线试卷(附答案)
判断题
1.员工利用职务之便获取客人信息，私下联系用户，是任何情况下严厉禁止的。
答案：对
解析：此行为严重违反信息安全和服务红线，必须禁止。
2.通话中不得出现无视客人诉求，不听用户反馈、抱怨，明显催促挂机或激怒用户等行为。
答案：对
解析：这是服务红线的基本要求，确保客户体验。
3.若有客人进线投诉，客服倾听客人诉求，同理心安抚，协助处理问题。
答案：对
解析：正确的投诉处理流程，体现服务专业性。
4.客人反馈已投诉至315，正常安抚解释，不用升级反馈。
答案：错
解析：需要升级反馈，确保问题得到重视和解决。
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