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2026年公共部门沟通考题含答案

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.某市卫健委在疫情防控期间通过短视频平台发布防疫知识，这种沟通方式主要利用了以下哪种传播特点？

A.强制性

B.互动性

C.形象性

D.持久性

2.在政府危机公关中，快速响应、坦诚沟通、统一口径的核心原则最符合哪种沟通理论？

A.5W沟通理论

B.传播学把关人理论

C.公众意见领袖理论

D.危机公关三T原则

3.某区政府官网增设政策解读专栏，主要目的是解决以下哪种沟通障碍？

A.时空障碍

B.理解障碍

C.技术障碍

D.情感障碍

4.在跨部门会议中，若某部门代表频繁打断发言者，可能违反了以下哪种沟通礼仪？

A.尊重原则

B.简洁原则

C.倾听原则

D.规范原则

5.某街道办通过社区微信群通知居民垃圾分类政策，这种沟通方式属于？

A.大众传播

B.组织传播

C.人际传播

D.政策传播

6.在政府公文写作中，上行文最强调的沟通要素是？

A.程序性

B.隐含性

C.严谨性

D.灵活性

7.某市文旅局在抖音平台发起我为家乡代言活动，主要目的是？

A.提升政府形象

B.推广地方文旅资源

C.收集民意

D.开展政策宣传

8.在处理信访投诉时，工作人员应优先遵循以下哪项原则？

A.效率优先

B.结果导向

C.程序正当

D.经济成本最低

9.某区政府通过大数据分析发现群众对老旧小区改造存在不满，这种沟通方式属于？

A.意见征集

B.情绪疏导

C.问题反馈

D.政策评估

10.在政府发言人培训中，强调用数据说话的主要目的是？

A.增强说服力

B.避免主观臆断

C.提高效率

D.展现专业度

二、多选题（共5题，每题2分，共10分）

1.以下哪些属于政府沟通中的非正式沟通渠道？

A.政府官网公告

B.社区意见箱

C.群众接待日

D.微博互动留言

E.内部工作群

2.在政府危机传播中，沉默的螺旋理论强调的关键因素包括？

A.信息传播的强度

B.社会群体的压力

C.个体意见的表达

D.媒体议程设置

E.政府回应的及时性

3.某市在推广智慧政务时，可能遇到以下哪些沟通挑战？

A.群众数字鸿沟

B.技术操作复杂性

C.政策宣传不充分

D.数据安全问题

E.用户体验不佳

4.在政府会议发言中，以下哪些属于有效的沟通技巧？

A.提炼核心观点

B.运用数据支撑

C.避免冗长铺垫

D.过度使用专业术语

E.增加情绪化表达

5.某县在处理环境污染投诉时，应考虑以下哪些沟通要素？

A.群众情绪安抚

B.事实调查透明

C.解决方案可操作性

D.媒体舆情引导

E.法律依据支撑

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.政府沟通的最终目的是为了提升行政效率。（×）

2.在政府公开信息时，所有数据都必须精确到小数点后两位。（×）

3.微信群等即时通讯工具不适合用于政府重大政策发布。（√）

4.政府沟通中的同理心是指完全站在群众角度思考问题。（×）

5.三明政府通过视频会议系统减少跨部门协调成本，属于技术沟通创新。（√）

6.政府发言人需要具备较高的文学素养，但不需要懂心理学。（×）

7.信访件的处理结果必须第一时间向投诉人反馈。（×）

8.政府沟通中的闭环管理是指信息从发布到反馈的完整链条。（√）

9.基层公务员的沟通能力直接影响政策落地效果。（√）

10.政府网站上的在线咨询功能属于单向沟通。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述政府沟通中公众参与的重要性。

答案：

-确保政策科学性：通过广泛征求意见，避免决策闭门造车。

-提升政策接受度：群众参与的过程也是宣传教育的过程。

-增强政府公信力：体现民主治理理念，减少社会矛盾。

-及时发现政策问题：群众反馈有助于修正优化政策。

2.简述政府危机传播中的黄金24小时原则及其意义。

答案：

-黄金24小时指危机发生后，政府应在24小时内发布初步信息，控制舆论第一波冲击。

-意义：避免谣言传播、争取主动权、减少后续处置成本。

3.简述政府公文写作中简洁性原则的具体要求。

答案：

-用词准确：避免歧义和模糊表述。

-结构清晰：主旨明确，层次分明。

-避免冗余：删除不必要的修饰和重复内容。

-语气正式：符合公文规范。

4.简述基层公务员在处理群众投诉时应注意的沟通技巧。

答案：

-倾听为主：耐心听取诉求，不随意打断。

-善用非语言沟通：保持微笑、点头等肢体语言。

-解释政策依据：避免情绪化回应。

-跟进处理结果：确保群众知晓后续进展。

五、论述题（共2题，每题10分，共20