2025年湖北省公需课学习-快递暂行条例实施细则.docxVIP

2025年湖北省公需课学习-快递暂行条例实施细则

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、快递企业收寄快件应执行何种制度？

A.实名收寄

B.随机抽查

C.匿名收寄

D.部分实名

答案：A

解析：根据实施细则第7条，快递企业收寄快件必须执行实名收寄制度，对寄件人身份进行核对登记。B、C、D均违反实名收寄的强制性要求，其中C直接与规定相悖，B、D属于选择性执行，不符合法定要求。

2、快件延误时用户可主张的赔偿范围是？

A.仅退还运费

B.运费+实际损失

C.仅道歉

D.三倍运费

答案：B

解析：细则第22条规定，快件延误造成用户实际损失的，除退还运费外，还应赔偿实际损失。A未涵盖实际损失，C无法律依据，D是部分行业误传的赔偿标准，非细则规定。

3、快递企业处理用户投诉的时限是？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日

答案：B

解析：细则第18条明确，快递企业应在收到投诉后48小时内处理并告知结果。A时限过短无依据，C、D超出法定处理期限，不符合用户权益保护要求。

4、快递末端投递应优先采用哪种方式？

A.智能柜代投

B.驿站自提

C.按址上门

D.电话通知

答案：C

解析：细则第15条规定，快递企业应按约定地址上门投递，未经用户同意不得擅自使用智能柜或驿站。A、B需用户事先同意，D是通知方式非投递方式。

5、快递运单信息保存期限至少几年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：B

解析：细则第28条规定，快递运单信息应保存至少2年，以满足用户查询和纠纷处理需求。A期限过短无法覆盖常见纠纷期，C、D超出最低要求。

6、禁止寄递的物品不包括？

A.管制刀具

B.生鲜食品

C.爆炸性物质

D.腐蚀性液体

答案：B

解析：细则第33条列明禁止寄递物品包括危险品、违禁品等，生鲜食品属限制寄递（需符合包装要求）。A、C、D均属明确禁止类别。

7、快递员拒绝上门投递时用户可？

A.要求退还全部费用

B.向监管部门投诉

C.自行拦截快件

D.要求三倍赔偿

答案：B

解析：细则第15条规定，用户可就未按址投递行为向邮政管理部门投诉。A需符合退费条件，C属私力救济无依据，D无法律支持。

8、快件丢失时未保价的赔偿标准是？

A.运费3倍

B.实际损失

C.运费5倍

D.不超过运费10倍

答案：D

解析：细则第23条规定，未保价快件丢失按快递服务合同约定赔偿，最高不超过运费10倍。A是早期行业惯例，B需保价或证明价值，C无依据。

9、快递企业隐私保护的核心义务是？

A.定期更换运单

B.加密用户信息

C.公开用户数据

D.转售信息获利

答案：B

解析：细则第29条要求快递企业采取加密等技术措施保护用户信息。A无规定，C、D属违法泄露行为，违反隐私保护要求。

10、快递服务合同的成立时间是？

A.用户下单时

B.企业收件时

C.快件发出时

D.签收完成时

答案：B

解析：细则第10条明确，快递服务合同自企业收取快件并出具运单时成立。A是要约阶段，C、D属履行阶段，非成立时间。

11、快递车辆通行优先依据哪项规定？

A.交通管理条例

B.邮政法实施细则

C.快递暂行条例

D.道路运输条例

答案：C

解析：细则第19条规定，快递车辆在城区通行享有优先便利，依据是上位法快递暂行条例。A、D是通用交通法规，B未明确该内容。

12、用户拒收快件的费用承担方是？

A.寄件人

B.收件人

C.快递企业

D.双方协商

答案：A

解析：细则第21条规定，无特殊约定时，拒收快件的费用由寄件人承担。B仅在约定时承担，C无过错不担责，D非法定默认。

13、快递企业安全检查应覆盖？

A.所有快件

B.体积大的快件

C.可疑快件

D.保价快件

答案：A

解析：细则第30条要求，快递企业应对所有收寄快件进行安全检查，不得选择性检查。B、C、D缩小检查范围，违反全面安检要求。

14、快递运单中不得缺少的信息是？

A.寄件人职业

B.快件重量

C.收寄时间

D.物品类别

答案：D

解析：细则第11条规定，运单需注明物品类别以规范安检和运输。A非必要信息，B、C属可选记录项，非法定必填。

15、快递末端服务站设立需向哪级备案？

A.省级部门

B.市级部门

C.县级部门

D.乡镇部门

答案：C

解析：细则第16条规定，设立末端服务站应向所在地县级邮政管理部门备案。A、B层级过高，D无明确权限。

16、快递企业暂停服务需提前多久公告？

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

答案：C

解析：细则第20条要求，暂停服务需提前7日向社会公告并书面报告监管部门。A、B时限不足，D超出法定要求。

17、用户查询快件信息的最长时限是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：B

解析：细则第28条规定，用户可在运单信息保存期（至少2年）内查询快件信息。A