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医药物流配送管理流程指南

引言

医药物流配送作为医药供应链中连接生产企业与医疗机构、零售终端的关键环节，其管理水平直接关系到药品质量安全、患者用药及时性与可及性，以及整个医药市场的运行效率。相较于普通商品物流，医药物流因其产品的特殊性——直接关联生命健康，对温度控制、质量追溯、时效管理及合规性均有更为严苛的要求。本指南旨在梳理医药物流配送的核心管理流程，为相关企业提供一套专业、严谨且具备实用价值的操作框架，以期提升整体运营效能与质量安全保障能力。

一、订单处理与接收

订单处理是医药物流配送的起始环节，其准确性与及时性直接影响后续所有流程的顺畅度。

1.订单接收与录入：企业应建立标准化的订单接收渠道，如ERP系统对接、专用订单平台、传真或邮件等，并确保所有订单信息（包括客户信息、药品名称、规格、批号、数量、收货地址、联系方式、期望送达时间、特殊配送要求等）被准确、完整地录入至物流管理系统（WMS/TMS）。对于非标准订单或存在疑问的订单，需及时与客户沟通确认。

2.订单审核与确认：物流部门或专门的订单处理人员需对接收的订单进行审核。审核内容包括但不限于：客户资质的有效性（尤其是针对特殊药品）、药品库存是否充足、订单信息是否清晰完整、是否满足特殊配送条件（如冷链、加急等）。审核通过后，系统生成拣货单，并向客户反馈订单确认信息及预计发货/送达时间。若库存不足或存在其他异常，需及时与客户协商解决方案。

二、仓储管理与拣货

仓储管理是确保药品质量、实现高效出库的核心环节。

1.库存管理与定位：依托WMS系统，对所有入库药品进行精确定位管理，实行货位编码制。严格执行药品存储规范，按照药品性质（如常温、阴凉、冷藏、冷冻）、剂型、用途等进行分区、分类存放。特别关注效期管理，遵循“先进先出”（FIFO）、“近效期先出”（FEFO）原则，定期进行库存盘点，确保账实相符，及时发现并处理呆滞品、过期品。

2.拣货作业：根据系统生成的拣货单，拣货人员利用RF手持终端或拣货标签等工具，按照最优拣货路径（如分区拣货、波次拣货）进行拣选。拣货过程中，需仔细核对药品名称、规格、批号、有效期、数量，确保与拣货单一致。对于拆零药品，应在专门的拆零区域进行，确保操作规范，防止混淆与污染。

3.拣货复核：拣货完成后，需在复核区进行二次核对。复核人员根据拣货单对实物进行逐项检查，确保药品信息准确无误，包装完好。对于冷链药品，需确认其在拣货过程中的温度是否受控。复核通过后，在系统中确认，并将药品按订单或配送路线进行集货。

三、出库与运输规划

出库环节是连接仓储与运输的桥梁，运输规划则直接影响配送效率与成本。

1.出库确认与包装：复核无误的药品，按照订单信息进行打包。包装需符合药品运输要求，具备防震、防潮、防压、防晒等功能。对于易碎品、液态药品等特殊包装，应采取额外保护措施。同时，在包装上清晰标注客户信息、订单号、目的地、件数、以及必要的警示标识（如“请勿倒置”、“冷藏运输”）。冷链药品的包装需使用专业的温控包装材料（如保温箱、冰排/干冰），并进行预冷，确保在途温度符合要求。

2.运输资源调度与路线规划：根据订单的配送地址、数量、时效要求、药品特性（尤其是冷链需求），结合自有运输车辆、驾驶员资源或外部承运商资源，进行科学的运力调度与配送路线规划。路线规划应综合考虑距离、交通状况、配送顺序等因素，以提高配送效率，降低运输成本。对于冷链运输，需确保车辆符合GSP要求，且在发车前对温控设备进行检查与预冷/预热。

3.装车与交接：按照配送顺序或路线，将包装好的药品有序装车。装车时注意轻拿轻放，合理堆叠，防止药品受压损坏。装车完成后，司机与仓库出库人员共同核对药品信息、数量，并在交接单据上签字确认，完成出库手续。同时，将配送信息（如订单详情、客户联系方式、温控要求等）同步至TMS系统及司机移动端。

四、在途监控与配送

运输途中的有效监控与规范配送是确保药品按时、安全送达的关键。

1.在途运输与监控：运输车辆应严格按照规划路线行驶。利用GPS/GIS等技术对在途车辆进行实时跟踪监控，掌握车辆位置、行驶状态。对于冷链运输，必须对运输全程的温度进行实时监控与记录，确保温度数据的连续性与可追溯性。如遇异常情况（如堵车、车辆故障、温度异常），司机应及时上报，并启动应急预案。

2.配送与交接：药品送达客户指定地点后，配送人员需与客户接收人员共同核对药品信息（名称、规格、批号、有效期、数量）、外包装完好情况。对于冷链药品，需出示并核对运输途中的温度记录。客户确认无误后，在送货单上签字（或电子签收），并由配送人员带回或系统上传签收凭证。若客户对药品有异议（如破损、短少、错发），配送人员应现场核实，并按公司规定流程处理，必要时拍照取证。

五、逆向物流与问题处理