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网易银企关系经理岗位面试笔试模拟试卷

一、选择题（每题2分，共30分）

1. 以下哪种沟通方式最适合与企业客户初次洽谈业务时建立良好印象？（）

A.全程主导谈话，详细介绍银行产品

B.多倾听客户需求，适当给予回应

C.强调银行优势，贬低竞争对手

D.频繁打断客户，纠正客户观点

2. 当企业客户对银行某理财产品收益提出质疑时，关系经理应首先（）

A.直接反驳客户，强调产品没问题

B.向客户展示复杂的收益计算模型

C.耐心询问客户疑问点，了解客户对收益的预期

D.建议客户购买其他理财产品

3. 以下属于企业短期偿债能力指标的是（）

A.资产负债率

B.产权比率

C.流动比率

D.利息保障倍数

4. 银企合作中，银行向企业提供的贷款属于（）

A.权益性融资

B.债务性融资

C.混合性融资

D.内部融资

5. 在客户关系管理（CRM）系统中，记录客户基本信息、交易记录等数据的模块是（）

A.营销管理模块

B.销售管理模块

C.客户服务模块

D.数据管理模块

6. 企业财务报表中，反映企业在一定会计期间经营成果的报表是（）

A.资产负债表

B.利润表

C.现金流量表

D.所有者权益变动表

7. 当企业客户提出提前还款需求时，关系经理应（）

A.立即同意，无需任何手续

B.告知客户提前还款会有高额违约金，阻止客户

C.了解客户提前还款原因，按照银行规定流程办理

D.拖延办理，以增加银行利息收入

8. 以下哪种营销策略更适合针对大型集团企业客户？（）

A.价格优惠策略，降低贷款利率

B.定制化服务策略，根据企业需求提供专属金融方案

C.广告宣传策略，通过大量广告吸引客户

D.人员推销策略，安排大量客户经理上门推销

9. 银企关系经理在维护客户关系时，最应关注的是（）

A.客户的短期业务量

B.客户的长期价值

C.与客户个人的关系亲疏

D.完成银行下达的短期销售任务

10. 在与企业客户沟通时，以下表达恰当的是（）

A.“你们企业这种情况，也就我们银行能给你们贷款了。”

B.“我不太清楚这个业务，你找别人问吧。”

C.“根据您企业目前的发展状况，我们可以为您推荐这款金融产品，它可能会帮助您解决资金周转问题。”

D.“这款产品肯定能让您企业赚大钱，赶紧买吧。”

11. 企业在进行项目投资决策时，以下哪种方法最能全面考虑资金的时间价值和风险因素？（）

A.回收期法

B.会计收益率法

C.净现值法

D.内部收益率法

12. 当银企关系出现紧张局面时，关系经理的首要任务是（）

A.向上级领导汇报，等待指示

B.分析紧张原因，主动与企业沟通解决

C.减少与企业的接触，避免冲突加剧

D.指责企业的不当行为

13. 以下属于银行中间业务的是（）

A.吸收存款

B.发放贷款

C.代收水电费

D.同业拆借

14. 企业信用评级的主要目的是（）

A.为企业做广告宣传

B.帮助银行评估企业的还款能力和信用风险

C.帮助企业提升内部管理水平

D.为企业提供融资便利，降低融资成本

15. 在与企业客户签订金融服务协议时，关系经理应重点关注（）

A.协议条款的法律合规性

B.协议的格式是否美观

C.协议签订的地点是否便利

D.协议签订的时间是否合适

二、填空题（每题2分，共20分）

16. 银企关系经理的核心职责是维护良好的________关系，促进银企合作。

17. 企业财务分析中的“杜邦分析法”主要以________为核心指标进行分解分析。

18. 银行向企业提供的信贷产品中，________贷款是指以企业的应收账款作为质押物发放的贷款。

19. 在客户关系维护中，________是指客户由于对银行服务满意而继续选择该银行服务的可能性。

20. 企业资产负债表中，资产=________+所有者权益。

21. 银企合作中，银行对企业进行贷前调查的主要内容包括企业的________、财务状况、经营状况等。

22. 客户关系管理系统的英文缩写是________。

23. 企业进行融资决策时，需要考虑融资成本、________、融资风险等因素。

24. 银行在评估企业信用风险时，常用的“5C”原则包括品德、能力、资本、抵押和________。

25. 银企关系经理在与企业客户沟通时，应具备良好的________能力和沟通技巧。

三、简答题（每题10分，共30分）

26. 请简述银企关系经理在维护客户关系过程中，如何提高客户满意度。

27. 分析企业资产负债率过高对银企合作可能产生的影响。

28. 简述银行在为企业提供金融服务时，如何防范信用风险。

四、案例分析题