服务标准测试题.docx

服务标准测试题

您的姓名：[填空题]*

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您的城市：[填空题]*

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1.根据全国服务中心管理标准，城市在接到客户咨询信息后，应遵守的时效要求是？（）[单选题]*

A.30分钟内联系客户，24小时内准确回复问题(正确答案)

B.30分钟内联系客户，72小时内回复问题

C.24小时内联系客户，48小时内提供解决方案

D.1小时内联系客户，3个工作日内完成回复

2.根据《全国服务中心管理标准》，客户提出退款申请后，退款的时效标准是多久？（）[单选题