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导游证实务测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）

A.提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间

B.协助地陪做好当地旅游接待工作

C.提前做好各站的联络工作

D.协助地陪安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等活动

4.游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

5.当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，导游人员应（）

A.让游客自行处理

B.婉言劝阻

C.视情况处理，满足其要求

D.告知家属处理

6.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，从交谈内容到表情动作都要表现出真诚，这体现了导游语言的（）

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有情

7.导游人员在讲解时，把滕王阁与黄鹤楼作比较，采用的是（）

A.同类相似类比

B.同类相异类比

C.时间类比

D.虚实结合法

8.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后

B.在旅游者安检结束之后

C.与全陪办理完财务手续之后

D.与领队办理完交接手续之后

9.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求独自划船游湖

C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区

D.旅游者要求单独寻访名人故居

10.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）

A.让游客自己去退换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的商品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

答案：1.A2.B3.B4.D5.C6.D7.B8.B9.B10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点有（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.地陪的主要职责有（）

A.安排旅游活动

B.做好接待工作

C.导游讲解

D.维护安全

3.全陪的主要职责有（）

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作D.维护安全、处理问题

4.导游人员与游客建立良好合作关系的途径有（）

A.提供优质服务

B.满足游客需求

C.与游客进行情感交流

D.尊重游客意见

5.导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则有（）

A.合理而可能原则

B.认真倾听、耐心解释原则

C.尊重游客、不卑不亢原则

D.请示汇报原则

6.导游语言的准确性主要表现为（）

A.语音正确

B.语调适度

C.用词恰当

D.表达清楚

7.导游讲解的方法有（）

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

8.旅游团抵达旅游目的地国家或地区后，在接受入境检查时，通常要经过的检查有（）

A.卫生检查

B.边防检查

C.安全检查

D.海关检查

9.游客患一般疾病时，导游人员的正确做法是（）

A.劝其及早就医并多休息

B.关心游客病情，为其提供必要帮助

C.需要时通知餐厅提供送餐服务

D.及时报告旅行社

10.导游人员在带团过程中，应如何预防交通事故（）

A.提醒司机注意安全，谨慎驾驶

B.安排日程时，在时间上留有余地，不催促司机赶时间

C.如遇天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，提醒司机谨慎驾驶

D.阻止非本车司机开车

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ACD7.ABCD8.BCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.在接团当天，地陪应提前到旅行社与全陪一起进行旅游团接待的准备工作，并与司机联系。（）

3.全陪在旅游团离开最后一站时，应提醒游客带好自己的物品和证件。（）

4.游客提出的要求只要合理，导游人员就应无条件满足。（）

5.导游人员在讲解时，语速越快越好，这样能让游客获取更多信息。（）

6.导游人员在讲解时，可根据游客的反应随时调整