2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即上报主管并登记，按规定移交失物招领处

B.先代为保管，待客人联系后再归还

C.直接交至前台，无需登记

D.若为贵重物品，可暂时锁入工作柜

2、高级技师在客房清洁中，对“五步消毒法”的正确顺序是？

A.清洗→冲洗→消毒→再冲洗→干燥

B.消毒→清洗→冲洗→干燥→再消毒

C.冲洗→清洗→消毒→干燥→通风

D.清洗→消毒→冲洗→干燥→紫外照射

3、客房服务员在接待VIP客人前，不需要准备的是？

A.房间鲜花与欢迎卡片

B.客人过往住宿偏好档案

C.预备三套床上用品

D.提前调试室内温控与灯光

4、下列哪项属于客房空气质量控制的关键指标？

A.室内照度

B.甲醛浓度

C.地毯厚度

D.电视信号强度

5、高级技师在培训新员工时，应优先强调哪项职业素养？

A.工作效率

B.服务意识

C.工具使用熟练度

D.排班配合度

6、客房布草更换的基本原则是？

A.每日一换

B.一客一换

C.每周更换

D.视脏污程度决定

7、处理客人投诉“房间有异味”时，最恰当的第一步是？

A.立即道歉并承诺整改

B.解释可能原因如新家具释放气味

C.记录投诉并上报经理

D.询问客人是否吸烟所致

8、客房服务车的物品摆放原则是？

A.重物在上，轻物在下

B.常用物品放在远处

C.清洁用品与布草混放

D.分类定位，便于取用

9、高级技师在节能管理中，建议客房空调设定的推荐温度是？

A.夏季不低于26℃，冬季不高于20℃

B.夏季不低于22℃，冬季不高于24℃

C.全年恒定25℃

D.根据客人要求随意调节

10、下列哪项不属于客房安全“三查制度”的内容？

A.查设施安全

B.查客人身份

C.查消防通道

D.查电器使用

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即上报并登记，按规定保存

B．暂存服务间，等客人主动联系

C．通知前台，由前台决定处理方式

D．直接邮寄给客人以示贴心服务

12、高级技师在管理客房清洁质量时，最有效的检查方式是？

A．依靠员工自检

B．采用“走动式管理”随机抽查

C．每月集中检查一次

D．仅通过客人投诉反馈

13、客房布草“五巾”通常不包括以下哪一项？

A．面巾

B．浴巾

C．地巾

D．枕巾

14、处理客人投诉时，应遵循的首要原则是？

A．迅速补偿

B．倾听并表示理解

C．立即解释原因

D．转交上级处理

15、客房空气质量管理中，最有效的日常措施是？

A．使用空气清新剂掩盖异味

B．定期开窗通风换气

C．关闭门窗防止灰尘进入

D．仅依靠空调循环

16、高级技师培训新员工时，最适宜采用的教学方法是？

A．纯理论讲授

B．示范操作+指导练习

C．发放手册自学

D．观看视频代替实操

17、客房消毒中，杯具应采用何种方式处理？

A．用毛巾擦拭即可

B．用客用肥皂清洗

C．使用专用消毒柜高温消毒

D．仅用清水冲洗

18、客房服务中，“做夜床”服务的主要目的不包括？

A．提升客人舒适感

B．展示酒店礼仪

C．便于夜间快速查房

D．促进客房通风

19、客房计划卫生中的“季度清洁”项目通常包括？

A．更换床单

B．清洗窗帘

C．擦拭门把手

D．清理电水壶水垢

20、高级技师在节能管理中，应优先关注哪项措施？

A．完全关闭公共区域照明

B．引导员工养成随手关电习惯

C．减少客房清洁频次

D．停用所有空调设备

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即交前台登记并按规定流程处理

C.通知主管后丢弃

D.放回原房间等待客人返回

22、高级技师在指导客房服务员进行布草管理时，应重点强调哪项原则？

A.布草更换频率越高越好

B.按颜色分类洗涤，避免串色污染

C.使用强碱性洗涤剂提升清洁度

D.潮湿存放以防止静电

23、客房空气质量管理中，最有效的日常措施是？

A.关闭门窗防止灰尘进入

B.使用香薰掩盖异味

C.定时开窗通风或启用新风系统

D.每日喷洒消毒液

24、在VIP客人入住前，高级技师应重点检查哪项服务细节？

A.房间是否已全面消毒

B.是否配备欢迎信函及个性化用品

C.是否更换所有家具

D.是否安排保安驻守

25、处理客人投诉房间有异味时，首要步骤是？

A.立即否认问题存在

B.向客人致歉并迅速查证原因

C.要求客人更换房间