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2025年汽车售后服务岗位职责13篇

目录

1.汽车售后岗位职责是什么

2.汽车售后岗位职责要求

3.汽车售后岗位职责描述

4.汽车售后岗位职责有哪些内容

5.汽车售后服务岗位职责13篇

岗位职责是什么

汽车售后服务岗位是汽车行业的重要组成部分，主要负责为购车客户提供车辆维修、保养、咨询等一系列服务，旨在保障客户满意度，提升品牌形象，并通过优质的售后服务实现客户忠诚度的提高。

岗位职责要求

1.专业技术知识：具备扎实的汽车工程知识，了解各类车型的结构、性能及常见问题。

2.沟通能力：善于与客户沟通，理解客户需求，解答技术问题，处理投诉和纠纷。

3.服务意识：以客户为中心，提供优质、高效的服务，确保客户满意度。

4.团队协作：能够与销售、维修等各部门有效协作，共同解决问题。

5.问题解决能力：面对复杂的技术问题，能迅速分析并提出解决方案。

6.记录与报告：准确记录服务过程，定期提交工作汇报和数据分析。

岗位职责描述

汽车售后服务人员的工作主要包括以下几个方面：

1.接待与咨询：接待客户，了解车辆状况，提供专业建议，安排维修或保养计划。

2.故障诊断与维修协调：协助技术人员进行故障诊断，协调维修资源，跟踪维修进度。

3.客户关系管理：维护客户档案，定期回访，处理客户反馈，处理保修和索赔事宜。

4.服务推广：推广售后服务产品，如延长保修、保养套餐等，增加服务收入。

5.质量控制：确保服务质量，执行质量检查，防止返修率过高。

6.培训与指导：对新员工进行技术培训和客户服务理念的引导。

有哪些内容

1.日常服务：处理日常维修、保养预约，提供现场或电话咨询服务。

2.突发事件处理：应对突发故障，组织紧急救援，协助客户解决问题。

3.配件管理：管理库存，确保常用配件的供应，避免因缺件导致的延误。

4.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，持续改进服务。

5.成本控制：合理控制服务成本，确保盈利目标的达成。

6.业务创新：关注市场动态，提出服务改进方案，推动业务创新与发展。

汽车售后服务岗位的核心任务是提供专业、贴心的服务，确保客户车辆的正常运行，同时通过优秀的服务体验，促进客户忠诚度的建立，为公司创造长期价值。

汽车售后服务岗位职责范文

第1篇汽车售后服务岗位职责

汽车售后服务总监陕西全通实业集团有限公司陕西全通实业集团有限公司,全通职责描述:

1.负责协助公司领导服务全国体系搭建。

2.负责负责协助全国服务网点接入。

3.负责协助服务模式推广及相关管理。

任职要求:

1.能适应高强度工作模式。

2.有较高抗压能力。

3.能适应长期出差。

4.有售后体系搭建经验。

第2篇汽车售后服务经理（乐山/眉山）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。

4、实现上级领导所制定的业绩目标。

5、领导开展24小时援助服务。

6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。

7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。

8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。

9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

10、完成领导交办的其他工作任务。

职位要求：

1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。

2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。

第3篇汽车售后接待/服务顾问/sa+食宿岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标；

2、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理；

3、负责修理过程的沟通与质量把关；

4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款；