淘宝常见三大售后问题解决话术.doc

等下要分享的都是自己在接待过程中总结出来的。【图片没显示的话，点击下图片标志就可以看到啦】

我自己处理售后时候，觉得最好的结果就是：自己无损失的同时让客户也能接受歉意同意。

比如下面这位客户：

最后这位客户也给了好评了。很感谢她。

但是，也不是每一位客户都能谅解了，接下来就分享下我平时处理售后问题的方式。

是根据平时的经验，总结出来的话术。

售后问题的话，我把它归为三大类：质量问题丶错发丶漏发。（其实还有快递问题啊等，但这种情况比较好处理，就是反馈给快递网点，或直接打电话给快递总部就行。做好快递问题件登记，得到反馈第一时间反馈给客户）

好啦，不多说，上图：1.质量问题售后。

绿色代表的是客户比