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第一章社交技巧培训讲座概述第二章非语言沟通的艺术第三章有效沟通策略第四章职场冲突管理第五章公开演讲技巧第六章长期职业关系建立

01第一章社交技巧培训讲座概述

第1页欢迎与培训目标培训背景与重要性社交能力在现代社会中的核心地位哈佛大学研究数据职场晋升与社交能力的直接关联培训目标详解提升沟通能力、增强团队协作效率的具体措施预期成果量化社交能力评分提升、沟通效率提高的具体数据评估体系介绍课前测试、课堂观察、课后作业、结业评估的全方位评估方法

第2页培训结构与日程安排培训章节概述6个核心章节的详细内容介绍章节逻辑串联引入-分析-论证-总结的逻辑框架日程安排表上午与下午的详细时间安排章节衔接说明确保知识连贯性的过渡设计特殊安排说明案例分析与角色扮演的具体安排

第3页培训方法与互动形式理论+实践教学模式案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学形式案例分析特点真实职场案例的详细分析与讨论角色扮演设计模拟职场沟通情境的具体场景设计小组讨论规则促进分享经验、互相学习的讨论机制工具使用说明社交能力评估表等辅助工具的详细介绍

第4页培训预期成果与评估方式预期成果概述社交能力提升、沟通效率提高的具体数据数据支撑哈佛大学、麦肯锡等权威机构的研究数据评估方式详解课前测试、课堂观察、课后作业、结业评估的具体内容评估标准说明评估体系的具体评分标准与权重分布个性化发展建议根据评估结果提供的个性化发展建议

02第二章非语言沟通的艺术

第5页非语言沟通的重要性非语言沟通占比面对面沟通中非语言信号占整体信息的93%哈佛大学研究非语言沟通对职场沟通效果的影响职场沟通失败原因误解导致的沟通失败案例分析非语言沟通要素面部表情、肢体动作、空间距离等要素的重要性实际应用场景非语言沟通在职场中的具体应用场景举例

第6页非语言沟通要素解析面部表情解析微笑、眼神等面部表情的沟通作用肢体动作解析手势、姿态等肢体动作的沟通作用空间距离解析不同空间距离的沟通含义非语言信号解读常见非语言信号的解读方法主动运用技巧如何主动运用非语言沟通技巧提升沟通效果

第7页非语言信号解读与运用常见非语言信号解读双臂交叉、无意触碰等信号的解读方法解读准确率常见非语言信号解读的准确率分析主动运用技巧镜像效应、空间控制等主动运用技巧微表情管理如何管理不恰当的微表情工具使用非语言信号速查手册的使用方法

第8页非语言沟通场景演练演练场景设计跨部门需求协调、客户投诉安抚等场景设计评分标准演练场景的评分标准与权重分布观察重点沟通渠道选择、隐私保护意识等观察重点演练目标通过演练提升非语言沟通实战能力总结与反馈演练后的总结与反馈机制

03第三章有效沟通策略

第9页沟通模型与障碍识别沟通模型介绍发送者编码→渠道→接收者解码→反馈的沟通模型沟通要素清晰目标、适当内容、有效渠道、反馈机制、关系建立等要素常见沟通障碍物理障碍、心理障碍、文化障碍等常见沟通障碍障碍影响分析不同障碍对沟通效果的影响分析识别障碍方法识别沟通障碍的具体方法与技巧

第10页沟通风格与匹配策略DISC测试介绍D、I、S、C四种沟通风格的详细说明沟通风格特点控制型、和谐型、稳定型、思考型沟通风格的特点匹配策略根据不同沟通风格调整沟通策略的具体方法策略选择模型沟通策略选择矩阵的应用方法案例分析不同沟通风格的实际应用案例分析

第11页积极倾听与反馈技巧积极倾听步骤无干扰专注、适时确认、情感共鸣、知识总结等步骤倾听技巧积极倾听的具体技巧与练习方法反馈技巧SBI模型等反馈技巧的具体应用反馈比例法则表扬:建设性批评:鼓励的比例分配工具使用沟通技巧工具包的使用方法

第12页跨部门沟通实战演练演练任务设计跨部门项目协调、客户投诉安抚等演练任务设计角色分配演练场景中的角色分配说明评分标准演练场景的评分标准与权重分布观察重点沟通效果、关系修复等观察重点总结与反馈演练后的总结与反馈机制

04第四章职场冲突管理

第13页冲突类型与根源分析冲突类型分类资源争夺型、观点差异型、权力斗争型、目标冲突型等冲突类型冲突根源分析个人层面、组织层面、团队层面的冲突根源分析案例分析不同冲突类型的案例分析冲突影响分析冲突对组织和个人影响的详细分析预防措施预防冲突的具体措施与方法

第14页冲突应对策略与模型冲突应对策略合作型、分离型、妥协型、命令型、竞争型等冲突应对策略TAM模型介绍TAM模型的详细说明与应用方法策略选择矩阵冲突应对策略选择矩阵的应用方法案例分析不同冲突类型的案例分析冲突管理技巧冲突管理的具体技巧与方法

第15页冲突调解与双赢技巧冲突调解步骤理解阶段、分析阶段、解决阶段等冲突调解步骤双赢技巧损益分析表、创造性方案设计等双赢技巧案例分析冲突调解的实际应用案例分析冲突调解技巧冲突调解的具体技巧与方法工具使用冲突调解工具包的使用方法

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