2025年大学本科（休闲体育管理）场馆运营试题及答案.docVIP

2025年大学本科（休闲体育管理）场馆运营试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.休闲体育场馆运营中，以下哪项不属于场馆的核心功能？

A.举办高水平体育赛事

B.为市民提供日常健身场所

C.开展体育培训课程

D.作为商业活动场地出租

2.场馆运营成本控制的关键在于？

A.降低员工工资

B.减少设备采购

C.优化资源配置

D.提高门票价格

3.休闲体育场馆的市场定位主要依据不包括？

A.周边居民体育需求

B.场馆自身设施条件

C.竞争对手情况

D.政府政策导向

4.场馆运营中，提升顾客满意度的重要因素是？

A.降低服务标准

B.增加收费项目

C.提供个性化服务

D.减少开放时间

5.以下哪种营销方式对休闲体育场馆吸引新客户效果不明显？

A.社交媒体推广

B.会员制度

C.举办大型促销活动

D.降低场地质量

6.场馆运营管理的首要目标是？

A.实现盈利最大化

B.保障场馆安全

C.提高服务质量

D.促进体育文化传播

7.休闲体育场馆的设施维护计划应基于？

A.设备购买时间

B.设备使用频率

C.领导个人意愿

D.随意安排

8.场馆运营中，处理客户投诉的正确流程是？

A.忽视投诉-自行解决-反馈结果

B.记录投诉-调查原因-提出解决方案-跟进反馈

C.直接拒绝投诉-告知客户自行处理

D.拖延处理投诉-等待客户放弃

9.对于休闲体育场馆的团队建设，重点不包括？

A.提高员工专业技能

B.增强团队协作能力

C.降低员工福利待遇

D.培养员工服务意识

10.场馆运营中，制定价格策略需要考虑的因素不包括？

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.场馆建筑风格

11.休闲体育场馆的安全管理体系应涵盖？

A.人员安全、设施安全、环境安全

B.仅人员安全

C.仅设施安全

D.仅环境安全

12.以下哪种情况不利于场馆运营的长期发展？

A.持续创新服务内容

B.定期更新设施设备

C.忽视客户反馈意见

D.加强与合作伙伴关系

13.场馆运营中，建立客户关系管理系统的目的是？

A.收集客户信息用于推销

B.更好地了解客户需求，提供精准服务

C.增加系统维护成本

D.限制客户选择

14.休闲体育场馆的品牌建设主要通过？

A.优质服务、特色活动、良好口碑

B.降低收费标准

C.减少宣传推广

D.更换场馆名称

15.场馆运营中，人力资源管理的重点是？

A.招聘大量员工

B.合理配置人员，发挥员工优势

C.随意安排员工工作

D.减少员工培训

16.对于休闲体育场馆的信息化管理，主要作用不包括？

A.提高运营效率

B.增加管理成本

C.提升服务质量

D.便于数据统计分析

17.场馆运营中，制定应急预案主要是为应对？

A.日常运营问题

B.突发安全事故、自然灾害及公共卫生事件等

C.员工请假情况

D.设备小故障

18.休闲体育场馆的市场调研应关注的方面不包括？

A.体育消费趋势

B.周边居民收入水平

C.场馆周边交通状况

D.场馆内部装修风格

19.场馆运营中，提升场馆竞争力的有效途径是？

A.降低运营成本

B.提高服务质量、创新运营模式

C.减少活动举办

D.降低场地租金

20.休闲体育场馆运营中，与供应商建立良好合作关系的好处是？

A.降低采购成本、保证物资质量

B.增加采购成本

C.随意更换供应商

D.减少物资供应

第II卷（非选择题，共60分）

答题要求：请根据题目要求，在答题区域内作答，书写要工整、清晰。

（共2题，每题10分）

21.简述休闲体育场馆运营中客户关系管理的重要性及主要措施。

22.分析休闲体育场馆在运营过程中如何进行成本控制与效益提升。

（共2题，每题15分）

23.材料：某休闲体育场馆近期顾客投诉增多，主要集中在服务态度和设施老化问题。请针对此情况，提出改进方案。

24.材料：随着周边居民对休闲体育需求的增加，某场馆计划扩大经营规模。请阐述场馆在扩大规模过程中需要考虑的因素及应对策略。

（共1题，每题20分）

25.结合当前休闲体育发展趋势，论述休闲体育场馆运营的创新方向。

答案：

1.A

2.C

3.D

4.C

5.D

6.B

7.B

8.B

9.C

10.D

11.A

12.C

13.B

14.A

15.B

16.B

17.B

18.D

19.B

20.A

21