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2026年销售顾问招聘沟通能力题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.情境题：一位客户在试驾后表示“这款车加速不够快”，销售顾问应如何回应最能体现专业性和沟通技巧？

A.“这款车是家用车，加速性能不是最突出的。”

B.“这款车是经过严格安全测试的，加速已经符合标准。”

C.“您试驾的是标准版本，高性能版本加速更快。”

D.“可能您对‘快’的定义不同，实际上这款车在城市驾驶中表现很流畅。”

2.场景题：客户抱怨售后服务响应慢，销售顾问应如何处理？

A.“公司正在优化流程，会尽快解决。”

B.“您可以直接联系售后部门，他们会优先处理。”

C.“您觉得哪方面需要改进？我帮您记录下来。”

D.“这是个别现象，我们一定会给您一个交代。”

3.沟通技巧题：当客户提出质疑时，销售顾问应采取哪种态度最合适？

A.直接反驳客户的观点。

B.保持沉默等待客户冷静。

C.耐心倾听并确认客户的真实需求。

D.强调自己的专业知识来压制客户。

4.异议处理题：客户说“价格太高”，销售顾问应如何应对？

A.“这款车的性价比很高，您可以考虑分期付款。”

B.“其他品牌也有类似车型，但我们的配置更全面。”

C.“您是否可以提供更优惠的预算？我可以为您争取。”

D.“价格是市场决定的，我们无法降价。”

5.情绪管理题：客户因等待时间过长而愤怒，销售顾问应如何化解矛盾？

A.“请您再耐心等待一下，马上就轮到您了。”

B.“非常抱歉让您久等了，我为您准备了一杯咖啡。”

C.“这是系统问题，我们正在解决，您可以直接去其他门店。”

D.“您的心情我理解，但公司规定必须按顺序办理。”

6.客户关系题：如何跟进已到店的潜在客户，使其转化为实际购买？

A.不断推销产品，强调优惠活动。

B.询问客户的需求，提供个性化建议。

C.直接要求客户下单，避免拖延。

D.忽视客户，等待客户再次主动联系。

7.谈判技巧题：客户在谈判中提出不合理要求，销售顾问应如何回应？

A.直接拒绝，强调公司政策。

B.耐心解释原因，提出替代方案。

C.与客户争吵，表达不满。

D.等待客户冷静后再谈。

8.信息传递题：在向客户介绍产品时，以下哪种方式最有效？

A.大量罗列技术参数，让客户自行判断。

B.结合客户需求，重点介绍相关功能。

C.使用专业术语，体现专业性。

D.简单概括，避免过于详细。

9.冲突解决题：客户对某项服务不满，销售顾问应如何处理？

A.解释公司规定，强调无法满足要求。

B.转移话题，避免直接冲突。

C.承认问题并承诺改进，争取客户谅解。

D.通知上级，等待指示。

10.销售话术题：当客户犹豫不决时，销售顾问应如何促使成交？

A.强调限时优惠，制造紧迫感。

B.耐心解答疑问，消除客户顾虑。

C.直接催促客户做决定。

D.忽视客户犹豫，继续介绍其他产品。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.服务态度题：在接待客户时，销售顾问应具备哪些积极态度？

A.热情主动

B.耐心细致

C.冷静专业

D.坚持己见

2.需求挖掘题：以下哪些方法有助于挖掘客户需求？

A.通过提问了解客户的购车用途

B.观察客户的穿着和气质判断消费水平

C.直接推荐最畅销的车型

D.倾听客户过往的购车经验

3.异议应对题：客户提出异议时，销售顾问应如何应对？

A.认真倾听，避免打断客户

B.立即反驳，证明客户错误

C.解释原因，提供解决方案

D.转移话题，避免正面冲突

4.谈判策略题：在销售谈判中，以下哪些策略有助于达成交易？

A.提供多种选择，让客户感到有决策空间

B.强调产品的独特卖点

C.直接要求客户接受初始报价

D.突出竞争对手的劣势

5.客户跟进题：如何有效跟进潜在客户？

A.定期发送产品信息，保持联系

B.主动邀约客户到店体验

C.忽视客户，等待客户再次主动联系

D.询问客户的购车进度，提供帮助

6.情绪管理题：当客户情绪激动时，销售顾问应如何应对？

A.保持冷静，避免被客户带动情绪

B.耐心倾听，表达理解

C.立即反驳，证明客户错误

D.提出休息建议，缓解紧张气氛

7.销售话术题：在介绍产品时，以下哪些话术最有效？

A.结合客户需求，举例说明产品优势

B.使用专业术语，体现专业性

C.简单概括，避免过于详细

D.强调产品的性价比

8.团队协作题：销售顾问应如何与其他部门协作？

A.及时反馈客户问题，争取支持

B.独立处理所有客户需求，避免麻烦他人

C.主动学习其他部门知识，提升服务能力

D.推卸责任，避免承担额外工作

9.异议处理题：