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高速公路收费站操作手册

1.第1章基本操作流程

1.1入站车辆信息确认

1.2车辆信息录入与核对

1.3车辆通行状态检查

1.4通行费收取流程

1.5通行记录保存与查询

2.第2章通行费计算与收费

2.1车辆类型识别与分类

2.2通行费计算规则

2.3收费方式选择与操作

2.4收费数据录入与核对

2.5收费异常处理流程

3.第3章通行车辆检查与处理

3.1车辆查验流程

3.2证件核验与查验

3.3车辆异常情况处理

3.4临时通行车辆管理

3.5通行车辆信息记录

4.第4章机电设备操作与维护

4.1电子收费设备操作

4.2通行信号系统管理

4.3电源与网络系统维护

4.4设备故障处理流程

4.5设备日常维护与保养

5.第5章人员管理与培训

5.1人员职责与分工

5.2岗位职责与操作规范

5.3培训计划与实施

5.4培训考核与评估

5.5人员绩效管理

6.第6章系统管理与数据安全

6.1系统运行与维护

6.2数据采集与传输

6.3数据安全与保密

6.4系统故障处理流程

6.5系统升级与优化

7.第7章应急处理与突发事件

7.1突发事件应对机制

7.2系统故障应急处理

7.3人员安全与应急疏散

7.4事故处理与责任划分

7.5应急演练与预案管理

8.第8章附则与操作规范

8.1本手册适用范围

8.2修订与更新说明

8.3保密与信息安全

8.4附录与参考文献

8.5附件与操作指南

第1章基本操作流程

一、入站车辆信息确认

1.1入站车辆信息确认

在高速公路收费站，车辆入站前，工作人员需对车辆信息进行确认，确保车辆符合通行条件。信息确认包括车辆车牌号、车型、车号、入口信息（如入口站名、车道号）以及是否为ETC车辆等。根据《高速公路联网收费系统技术要求》（JTG/T3450-2020），收费站应通过车牌识别系统自动读取车辆信息，并与系统数据库核对，确保信息一致。

在实际操作中，车辆入站时，入口车道的监控系统会自动抓取车牌信息，并通过车牌识别设备进行比对。若系统提示信息不一致，需由工作人员进行人工核对，确保车辆信息准确无误。根据《高速公路收费站管理规范》（JTG/T2105-2021），车辆信息确认应记录在《车辆信息确认登记簿》中，作为后续通行费收取和通行记录的重要依据。

1.2车辆信息录入与核对

车辆信息录入是收费站操作流程中的关键环节，确保信息准确无误是保障收费系统正常运行的基础。在车辆入站后，系统会自动将车辆信息录入到收费系统中，包括车牌号、车型、车号、入口站名、通行方向等信息。

录入过程中，系统会根据车辆类型自动识别是否为ETC车辆，若为ETC车辆，系统将自动调用ETC卡信息，进行通行费计算。若为普通车辆，需由工作人员手动录入相关信息，并核对系统中的数据是否一致。根据《高速公路联网收费系统技术要求》（JTG/T3450-2020），车辆信息录入应遵循“先录入、后核对、再通行”的原则，确保信息准确性和数据一致性。

1.3车辆通行状态检查

在车辆通行前，收费站需对车辆的通行状态进行检查，确保车辆符合通行条件。通行状态检查包括车辆是否处于正常状态，如车门是否关闭、车轮是否正常、是否有异常声响等。根据《高速公路收费站管理规范》（JTG/T2105-2021），车辆通行前，工作人员需对车辆进行外观检查，确保车辆无故障、无异常。

系统还会对车辆的通行状态进行实时监控，通过车牌识别系统和电子监控设备，对车辆的行驶状态进行监测。若发现车辆存在异常情况，如车辆故障、异常行驶轨迹等，系统将自动触发报警，并通知工作人员进行处理。根据《高速公路联网收费系统技术要求》（JTG/T3450-2020），车辆通行状态检查应记录在《车辆状态检查登记簿》中，作为后续通行记录和异常处理的依据。

1.4通行费收取流程

通行费收取是高速公路收费站的核心业务环节，需严格按照规定流程进行操作，确保收费的准确性、及时性和规范性。通行费收取流程包括以下步骤：

1.通行费计算：根据车辆类型、通行距离、收费标准等，系统自动计算通行费金额。根据《高速公路联网收费系统技术要求》（JTG/T3450-2020），通行费