大型活动残疾人通道安全管控规范.ppt

服务人员专业培训08无障碍服务礼仪语言规范使用轮椅使用者听障人士等中性称谓，避免残疾残废等标签化词汇，交流时保持自然语速和清晰发音，对听障者配合手势或文字辅助。适度辅助原则遵循先询问后行动准则，仅在获得明确同意后提供必要协助，如引导视障者时让其搭扶肘部而非直接拉扯，辅助轮椅推行前确认坡道角度和路径安全。尊重个体差异服务人员需理解残疾人的多样性，避免刻板印象，根据不同类型残疾（肢体、视觉、听觉等）采用差异化服务方式，如对轮椅使用者保持平视交流，为视障者提供语音引导。应急处理演练疏散流程专项训练模拟火灾、踩踏等场景，掌握轮椅使用者的垂直疏散技巧（如使用担架式滑梯），培训视障者